当当亚马逊被曝售假 拷问化妆品授权难题

2014年03月21日 00:41   每日经济新闻    收藏本文     

  每经记者 张业军 发自广州

  3月19日,央视“经济半小时”报道,亚马逊和当当平台上的部分化妆品并非来自官方渠道。其中,亚马逊出售的一款雅诗兰黛化妆品被鉴定为假货,当当所售化妆品来自“天照天”批发市场,提供不出任何能证明正品的进货凭证。据雅诗兰黛公司确认,记者在当当网以355元购买的雅诗兰黛精华红石榴水“和官方渠道产品不符”。

  昨日(3月20日)凌晨,亚马逊中国与当当网先后发表声明回应央视报道,均表示立即对问题商品进行了全面查处,并愿意为顾客办理退货退款。《每日经济新闻》记者采访发现,这一事件仅仅是化妆品行业渠道乱象的冰山一角。电商平台销售化妆品,其操作与监管难度比图书、数码等品类大得多。

  化妆品渠道授权难题

  亚马逊在声明中称,央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台,亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后,已同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。亚马逊在声明中表示,“自收到消费者反馈,我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款,也提出希望顾客退回所购商品,以便亚马逊进行调查,非常遗憾,没有得到顾客的配合。”

  广州一化妆品资深从业人士陈贤(化名)告诉《每日经济新闻》记者,亚马逊称顾客不配合退货,其实是因为“冒牌”产品生产工艺与正品类似,甚至出自同一生产线,只是没有牌子,相比正品的价格,顾客对这种仿冒产品同样比较认可,因此未退货。

  亚马逊表示,进一步加强了卖家审核和管理程序,如针对美妆、个护类卖家及其产品,采取更为严格的逐一审核措施。

  陈贤透露,电商平台对这种第三方运营的供应商,很难做到对产品本身逐一审核,他们通常只会审核其品牌授权证书。但有授权不等于所有的货都必定是正品,这种审核不能代替质量监管。

  当当网则在声明中坦言,化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题,目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量,虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保正品。“我们由衷希望品牌商能够直接与我们合作,开放对电商网站的销售授权,并欢迎有关部门的监督抽查。”

  昨日,就化妆品品牌商网络销售授权问题,记者致电当当网有关负责人,截至发稿,未得到回应;亚马逊的公关负责人则表示,目前回复以官方声明为准,并无其他可透露的信息。

  电商只能间接拿货

  以图书立足的当当网和亚马逊中国,此次在化妆品“触雷”,背后有两大背景:一是线上渠道冲击线下,不少化妆品厂商不愿对电商渠道授权;其次,化妆品作为当当网和亚马逊中国的辅助品类,销量并不大,因此在产业链的话语权也不大。两方面的原因,可能增加他们从正牌厂商直接授权拿货的难度。

  对此,职业经理人易先生告诉记者,化妆品市场价格与产品本身的猫腻非常大。“我见过很多品牌都有仿货。基本上,如果一个外资品牌商品的折扣低到一定程度,就可以判断不可能是正品了。原因在于,国内代理商和经销商拿到正品的折扣比较高,几乎没多少利润,因此在终端渠道销售时,利润空间已较小。为了赚更多钱,便可能掺杂水货搭车销售,比如正品出货200件,水货搭售800件。”

  据介绍,网上销售假冒化妆品的也可能是正规授权商,商家在采购了一批真货后,再做一批同一工厂代工的无认证货。作为一种“水货”产品,其所使用的生产工艺基本相同,甚至是同一家厂商同一生产线,产品质量相差不明显。

  易先生表示,对于品牌商来说,产品在哪里卖都是一样的,但网上的价格经常会与线下产生冲突,这种渠道冲突往往扰乱市场,很多品牌商并不太愿意在网上销售。在电商平台销售的通常是代理商,因为对于代理商来说,走量很重要,拿到厂家给他们的销量返点是重要的利润来源。

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