新华网:三问“双十一”网购狂欢

2013年11月10日 20:22   新华网   

  新华网长沙11月10日电(记者袁汝婷、谢樱)“双十一”来了,网购族的狂欢节拉开序幕。在众多网民跃跃欲试、期待“秒杀”的时候,往年“双十一”的窘境仍令人印象深刻:拍下的东西付不了款、买好的东西到不了货、到手的货品竟是假货、水货……

  面对今年“双十一”的异常火热,人们不禁要问:网购关键环节的隐忧,都解决了吗?

  一问平台:秒杀会不会“空欢喜”?

  “双十一熬夜不睡觉去抢购,下单后却无法支付,显示系统繁忙正在排队,等了半个小时,支付页面终于恢复正常,但因超时订单又被取消了。只能重新下单,结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说,去年“双十一”,因为付款不顺,她“空欢喜”了好几回。

  淘宝内部人士介绍,2012年“双十一”第一分钟,全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到,参与“双十一”网购大促销活动的用户中,约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅,网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

  不少受访消费者表示,系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么,业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”,是否能解决好上述问题呢?

  对此,阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者,今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多,可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫,不发生迟滞情况,“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力,今年更是增加到去年的25倍。”

  二问商家:货品质量怎么验?

  往年“双十一”,网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号,以更加低廉的价格,在代购店买下商品。然而,关于假货、高仿货的质疑,始终不绝于耳。

  记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词,得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌,以证明自己代购商品的真实性。

  专柜验货可行吗?以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例,在淘宝网搜索该品牌代购,有数千结果,不少卖家参与“双十一”,折扣低到令人咋舌,商品标题中还加入了“支持验货”字样。

  记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说,在网上购买的商品,专柜并没有“验货”的义务,也并未与任何网店达成验货协议。

  记者随后来到多个海外代购的品牌专柜,销售人员都告诉记者,只对从本专柜售出的商品负责,大部分专柜没有验货设备,也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜,大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

  淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者,代购商品如果是正品,大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货,基本不可能有商场购物小票,“都是自己打印的”。

  记者在淘宝网搜索小票据打印机,竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面,标价仅100多元一台,店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板,11月已售出600多台。

  三问物流:快递会不会成“慢递”?

  每一年“双十一”,都是对全国物流行业的一次大考。不少消费者反映,在“网购节”期间,买下的商品常常迟迟收不到货,快递都成了“慢递”。

  天猫商城向记者透露的统计信息显示,今年各大快递公司紧急征调100多架飞机解决“双十一”当天货运的问题。湖南省速递物流公司副总经理谢芳告诉记者,今年“双十一”,各大电商与湖南省EMS签订合作协议的业务量是去年的5倍。为保障“双十一”运输,在南京机场集散中心,中国邮政EMS的货机由18架增加到35架。

  谢芳介绍,为应对“双十一”,中国邮政的陆运网在各省临时增加直联运输点,湖南临时增设直联点一倍以上。“仅长沙物流集散地,湖南省EMS就将投入1000人以上进行一线投递和处理。”谢芳说,一个月前公司已开始安装设备、培训员工。

  同时,各家物流、快递公司还积极在高铁上拓展渠道。目前至少有5家快递公司已经参与高铁物流运营。

  淘宝方面预计,截至目前,全国有超过100万快递人员在备战天猫“双十一”。国内各家快递公司新增分拨中心超过150个,增加操作场地超200万平方米,其中,EMS的南京处理中心甚至可以容纳19辆飞机同时起降。各大快递公司新增了4000辆车,同时,为了应对北方可能出现的恶劣天气,今年几大物流快递公司还预备了铁路资源。

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