淘宝买家拒绝收货,遭遇店主“呼死你”;专家称,卖家此种行为已经涉嫌违反相关法规
21日,重庆市民曾先生在淘宝购物拒绝签收后,被卖家电话骚扰。图/CFP
新京报讯 (记者刘夏 金彧)重庆媒体近日报道称,消费者因运费问题和淘宝店家发生纠纷,遭遇淘宝店家每15秒一个电话的“呼死你”骚扰。淘宝昨日称已对该店主给予了警告处理。
骚扰电话15秒响一次
据《重庆晚报》22日报道,重庆的一位消费者曾先生因为货物运费问题和淘宝店家发生纠纷,而拒绝收货。随后遭到“呼死你”骚扰。
报道称,曾先生在淘宝网上看上一款电动站立床,和店家以2150元成交,送货上门并包含运费。但其后,快递公司却通知运费需要他支付。拒绝签收后,曾先生开始收到15秒响一次的骚扰电话,显示来电号码为“未知”,无法回拨。该店主后来承认对曾先生使用了“呼死你”。
昨日,记者联系淘宝网公关部相关负责人,该负责人称,目前已经查明此事,并对淘宝店家恶意骚扰买家的行为给予了警告处理,如继续发生将进行关店。
淘宝称,之所以给予警告处理是念其初犯,倘若再发生类似事件将断然关店。
类似事件屡有发生
上述曾先生遭遇的事件并非个例,网上搜索相关投诉可发现,消费者被淘宝店家“呼死你”骚扰仍屡有发生。
微博实名认证为“搜铺网张鹏”的网友9月份称,在淘宝网金牌卖家买了一部手机,收到后配件差很多,给了差评。事隔几天开始被“呼死你”系统攻击,每6分 钟一个电话,接了就挂。另一位网名为“派脆”的网友也表示,曾在淘宝网给了中评,受到卖家各种咒骂,还连续两天用“呼死你”打手机几千次,导致无法正常工 作。
专家称买家可以报警
针对卖家用“呼死你”软件恶意骚扰买家的行为,北京问天律师事务所主任合伙人张远忠昨日认为,卖家的行为违反了《治安管理条例》,买家可以报警,或者进行民事诉讼进行索赔。
中国人民大学法学院李元起教授表示,卖家的此种行为已经构成了对买家个人自由、通信自由的骚扰,是违法行为。他认为,如果买家故意拒绝收货,卖家可以通 过淘宝客服或者协商的途径进行沟通,或者通过法院等其他机关进行解决。如果买家不是恶意拒绝收货,卖家更不应该恶意骚扰。
不过,北京汉卓律师事务所上海分所张向锋律师表示,由于来电采用未知号码具有不确定性,调查取证十分困难,而且,骚扰程度比较有限,属于影响轻微,按照法律最高可处以15天拘留和警告处罚,难以对违法行为形成震慑。
■ 追问
“呼死你”软件开发者要担责吗?
“呼死你”又名网络电话自动追呼系统,本是设计协助政府部门用来对付非法小广告的工具。2003年后,国内如上海等地采用“呼死你”系统对付了“城市牛皮癣”顽疾。
不过,由于“呼死你”利用网络电话对一个号码打电话发短信,而对方收到的电话、短信都是不同的未知号码,近年频繁被淘宝卖家利用对付差评买家,2008 年、2009年已开始泛滥。有观点认为“呼死你”软件开发者也应担责,对此,北京汉卓律师事务所上海分所张向锋律师表示,软件本身并不触犯法律,涉嫌违法 的是不当使用“呼死你”的淘宝卖家。
张远忠律师也表示,如果此款软件用作电话提醒,那么,就无法追究软件开发者的责任。就像菜刀、枪支生产商,本来是用作切菜和治安,犯罪分子拿它砍人,这就无关生产者的责任了,只需要追究卖家行为。
李元起教授认为,如果《软件开发法》没有禁止开发此款软件,此款软件也有正当的用途,那么,不应该追究软件开发商。如果,此款软件本身就是为了恶意骚扰而开发的,那么,也应该追究软件开发商的责任。
(刘夏 金彧)