京东商城被指付款后订单“神秘消失”

2012年11月12日 02:39   新京报 微博   

  11月6日,北京的詹女士在京东商城下单购买了一本标价19.9元的书。

  “买之前,我专门进行了比价,京东价是19.9元,卓越是41元,我当然选择京东。”但令詹女士没有想到的是,她成功下单并且用信用卡付款后,订单却在两天后“神秘消失”。

  “书没收到,而关于订单的信息突然就在我的账户里消失得无影无踪了。”詹女士告诉记者。随后,她与京东在线客服沟通,客服说“付款没有成功,24小时后订单就被取消”。

  詹女士随即打电话跟银行确认,银行答复“经查询,已经划账成功。”詹女士又跟客服沟通,客服改变了说法称,“订单已经删除,但不是京东客服删的”。詹女士气愤地对记者表示,“不是京东删除,难道是我自己删掉的吗?”

  在与京东在线反复沟通后,京东最后说“普卡退款一般是3-5个工作日”。此后,京东在线再没有回复任何问题。

  詹女士说,京东一直没有承认是他们取消了订单,目前自己只能再等几天,看看账户是否收到退款。

  “如果没有收到,我肯定会找京东要个说法。”詹女士表示。

  ■ 专家点评

  应拿出诚意解决问题

  中国电子商会副秘书长陆刃波认为,京东的多种问题都与它仍处于发展期,技术条件和现行制度不完善有关。

  陆刃波认为,类似的个案今后可能以后还会发生,但京东作为企业方,应该拿出百分之百的诚意,尽快完善,把问题解决在前面,而不是在事情发生后再被动处理。(李媛)

  ■ 客户声音

  信用卡利息谁付?

  詹女士说,与京东客服沟通中,对方始终没有承认取消订单,先后给出三种说辞:“银行的问题”,“客户自己取消”,“系统出现问题”。她认为,无论是什么原因,京东都应对此事负责。但事实上,订单被取消后,詹女士没有收到任何形式的通知。“信用卡每天都有利息,如果我购买的是高价产品,这笔不小的费用谁来赔?”

  “京东信誉度降低”

  “京东让人失望的事情太多了。比如这次,我的书没收到,但价格没过多久已从19.9元涨回到41元。这不是虚假营销吗?”詹女士说,她是京东多年的用户,如果没有这次消费体验,她给京东打“4星”,因为京东物流和3C产品一直比较值得信赖。但今年电商“价格战”以后,京东虚假营销增多,售后服务也不好。詹女士说,京东的品牌信誉度在她眼里越来越低了。

  (原标题:付款后订单“神秘消失”)

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