淘宝店主长期超负荷频发过劳死:想停也停不下来

2012年11月03日 08:32   新闻晨报   

  田青自嘲:“我把青春送给了淘宝。 ”

  每天一睁开眼,甚至还没来得及洗漱,就习惯性地打开电脑,登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”,他们弹指如飞,与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴,都只能见缝插针,充分利用碎片时间,而大段的时间,他们要用来打理繁琐而机械的网店业务:“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……

  淘宝网上数量超过百万家的集市店,背后奔波忙碌着的,绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前,记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。 “淘宝掌柜”,这份看似简单的职业,个中滋味只有从事过的人才能真正体会。

  【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】

  凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转

  ■10:05

  趁光线好为新品拍照

  10月31日上午10:05,手机闹钟连响了好几遍,工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后,她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。

  打开门,朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑,手却没停,噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起,就表示有网友光顾yue开的女装网店。

  这套公寓房是yue租来当网店办公室的,见阳光不错,yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子,两只专业闪光灯,四五十件新款衣服,房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好,摆好角度后,就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特,搭配整体装扮。

  yue的三皇冠网店专售女装,有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友,客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦,只报得出女朋友的身高、体重,客服解释说,如果买得不合适要退换货,买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下,这位买家暂时没下单,说回去问问女朋友。

  客服把这事汇报给了yue,有些担心:“这人不会是差评师吧?”不过yue和客服分析下来,觉得不像是差评师,yue嘱咐客服,如果买家再咨询,一定要耐心解答。

  ■12:30

  十分钟解决午饭

  12:30,外卖送到,毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭,总计35元。吃饭时,两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身,互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了,两个人又坐回电脑前,而yue给新品拍完照后,打开电脑,开始查这一天的流量和订单,然后按订单配货。

  13:30到18:00,yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查,有瑕疵的放到一旁找厂家退换,没瑕疵的分装进塑料袋,再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服,她会装进纸箱,避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后,16:00左右,和上门收包裹的快递员做好交接,把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里,她依旧守在电脑前,尽可能回复买家的问题,希望能多接几张订单。

  ■19:30

  上新品是个力气活

  19:30,yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺,yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑,在线解答买家们的提问,有时遇到急事需要外出,只能让朋友帮忙回复。22:30以后,提问的买家渐渐少了。yue一边当客服,一边上新品——把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。

  传图看似轻松,实则是个力气活。一款新衣服,要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面,还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节,如镶皮、钉珠、嵌闪等,都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息,也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”

  ■凌晨2:00

  睡前仍要盘算生意

  忙着忙着,又到凌晨两点了。脖子痛,头昏昏沉沉,原本想把上传的新品同步更新到微博上,但yue实在没力气了。冲个澡,躺在床上,这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头:“‘11·11’要到了,要不要加盟呢?”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是,目前每天在线咨询量就有一两百人次,如果参加了“11·11”活动,肯定要达到四五百人次,两名客服根本招架不住,按目前的库存量,也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点,yue闭上眼,希望能尽快睡着。除了接单发货,醒来后,她要到厂里挑选新货,顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货;房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。

  【案例2:日营业额5000元的女掌柜田青】

  1000多公里车程一个人押车一个月要用掉1箱半胶带

  和yue一样,另一家经营家居制品的店铺同样稳扎稳打,从开店到一皇冠用了1年半,而从一皇冠做到如今的三皇冠,只用了两年半,今年年底预计会冲四皇冠了。

  大学毕业后直接开网店

  这家店的掌柜叫田青,江苏盐城人。她告诉记者,萌发网上创业的念头时,自己还是个大学生,除了这家“奔四”的皇冠店铺,她同时还打理着另一家网店,目前也已做到了双皇冠。

  田青的妈妈原是一家外销地毯厂的职工。2007年底,妈妈的同事开起了网店,卖厂里积压的“古董地毯”,田青觉得好玩,也跟风开了网店。最初,田青连相机也没买,从妈妈同事那里借来网店里的照片,因为不会使用图片处理软件,她把人家的图直接“挂”在自家店里。过了一段时间,她才认真琢磨起开网店的学问,经常到网上的优秀店铺去取经,又借助网上的视频学起了P图和店铺“装修”。

  网店刚开张时,生意清淡,好强的田青动起了脑筋。网店里有一款卡通地毯,她在报纸上看到有家店在卖相同卡通形象的月饼,于是就主动联系对方,在网上帮他们代售卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合,吸引了人气,让这家新网店打开了局面,日均成交量上升到二十多单。快递员原本骑着摩托车取货,不久换了辆租来的电动三轮车,后来买了辆面包车来拉货。

  用了大半年光景,田青把厂里的几千条库存毛毯都卖掉了。有天,她悄悄告诉妈妈:“我们出去吃点好的吧,今天我赚了1000块。”这句话让她老爸听到了。原本反对她开网店的父亲,第二天主动对田青说:“你要去厂里拿货么,我载你去。”

  经营网店时,田青一个人“包打天下”,拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货,每晚几乎都要到凌晨三四点钟才能睡觉。“叮咚”声听多了,成了条件反射,本来在拍照,一听到这个声音,就三步并两步蹦到电脑前。2008年春节后,原以为是淡季,没想到生意好得不得了,田青两天两夜没睡。

  深圳到上海 一个人押车

  2008年5月,因某些原因,田青的网店断了货源,不得不关张。她并没放弃,在朋友的建议下积极转型,开始在线卖起了陶瓷家居制品。这个客户群与地毯买家比较接近,主要是结了婚或搬新家的30岁左右的白领。在田青的努力下,原本卖地毯积累下的老客户也跟到了这家新店里。

  一开始,田青从中间商那里进货,经常拿不到货。有天她看到有人摆地摊卖瓷器,款式跟自家网店的很接近。一了解,这批瓷器在广东生产,她就去了趟广东跟厂家谈合作,双方合作延续至今。

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