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国家邮政局调查显示速度是用户对快递首要诉求

http://www.sina.com.cn  2012年09月07日 15:41  解放日报

  本报讯 (记者 吴卫群)用户对快递服务质量的诉求第一是时限,第二是价格,第三是服务态度,这是日前国家邮政局发布的2012年第二季度全国快递服务满意度调查显示的结果,本次调查涉及全国50个城市,调查对象为11家全国性的快递公司。

  调查结果显示,消费者选择快递服务考虑的因素前三位分别是:投递速度快占31.7%,价格便宜占24.4%,服务态度好占22.7%。其中,企业和个人用户把投递速度快放在第一位,网络购物用户把价格便宜放在首位。

  另外,调查结果还显示,从快递整个服务链来看,在服务环节中,受理和揽收服务满意度较高,投递和售后服务满意度偏低,两者相差16.9分,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。此外,全国各地快递服务的水平差异还很明显,华东地区满意度较高,西北地区相对较低,两地区相差9.5分。

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