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淘宝商城张川:“双十一”促销更注重客单价

http://www.sina.com.cn  2011年11月23日 16:51  新浪科技微博
淘宝商城资深总监张川淘宝商城资深总监张川

  新浪科技讯 11月23日下午消息,第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)资深总监张川(微博)在演讲中表示,淘宝商城没有对“双十一”促销的销售额做过任何预期,商城方面更注重客单价,而且今后会更加注重这一指标。新浪科技全程直播该会议。

  图为淘宝商城资深总监张川

  以下为演讲实录:

  张川:各位下午好!很多东西在很多场合都讲过了,服装行业看到同事一笑、金光都讲了很多东西。我做十一补缺的东西。开始之前给支付宝(微博)做一个广告。支付宝发展速度非常快,作为一个服装行业的企业,最关注的是公司方成立的时候渠道,在哪找到渠道端口,哪里卖货。到后面关注自己的供应链,产品有市场了,当然要制造东西。现在大家更关注的是资金链。支付宝现在做一个创新业务,专门帮助大家去如何解决资金问题,但是什么产品呢?我没见过。如果你们要了解最新的业务可以找支付宝创新业务部武林。他是负责华南的,华东用其他渠道。或者加我的微博。互联网张川。

  我的名字叫张川,加入淘宝时间不长,之前做过很多传统零售的咨询公司,在之前是在淘宝竞争对手来做。我跟大家一样,都是非常关心互联网。金光的数字比我准确。我看的东西是看现状、看未来。我简单提一下淘宝商城软百货,我负责的部门,还有鞋帽、运动服装的现状。一个是多、一个是少,低端品牌、低价位特别多。一个金字塔,绝大部分的商家都在最下面。商家也许刚进来没有很好的质量,没有很好的流量,也没有很好的销售。有人说:给我流量就做很好。不是这样的,如果没有流量质量不好服务不好就走人了。

  多的流量还有几个方面,商家数量多。淘宝商城有六万多商家,我们部门有三万多商家,服装服饰有一万多家商家,是最集中的品类。在一万多家商家中杀血路蛮难的。

  赚快钱的特别多。很多人以为开一个店就可以捡钞票,跟印刷工厂一样,不是这样的。很多企业进来之后发现互联网的玩法和实体做的不一样,就像吴子寒讲的要换脑袋。

  小资本、小团队的公司特别多。两个人三个人拿十万、二十万开了,试试,结果发现不简单。

  对互联网了解不少。大家去开一个C店还OK,B店开就不一样玩法了。不同公司不同玩法。聚划算又是另一玩法。基本的零售常识没有就想做互联网很难的。

  讲故事的人特别多,淘宝商城很多品牌特别会讲故事,讲一两年之后讲下坡路。我说的讲故事不是品牌建设,只是为了讲故事而讲故事,把你引进来卖了。

  现在淘品一大堆,基本功扎实的特别少。

  国际品牌特别少。在美国能够看到的品牌特别少。

  品牌建设关注度高的公司特别少。

  自主研发能力特别少。

  我们抄袭能力特别强,中国是一个抄袭的过程,自发能力特别差。

  具有零售背景的人特别少。我们是做电商的,但是我们还是在做零售,没有零售基本功的话,哪怕前段时间跑很快,最后做的结果还是不好的。

  专业团队特别少,我们有的企业可能拉两个人过来就开始做了,是不是懂零售、是不是懂零售背景,是不是懂互联网,是不是互联网的用户都不清楚就拉过来了。大家可以问问自己,如果不是互联网用户,不指望互联网买东西,一定不知道互联网用户在想什么。

  懂零售和懂电子的人特别少。有的人是懂传统零售的,把它搬上来一定失败,只懂电子,不懂零售的也会失败,这两个结合起来的特别少。

  针对这个情况,淘宝商城下面的发展大概想做的事情是让市场更加公平公开、透明。大家参加过双十一主会场、分会场被筛选上台的人基本上知道这句话的意义,公平、公正、透明。能不能上去就打分。

  我们要通过规则来优化很多的商家,不是把商家淘汰掉,优化是好的站在更高的高度,差的沉下去。

  打大仗,淘宝以外有很多狼,淘宝商城是大象,还是要单打独斗蛮辛苦。我们需要打大仗,商家要考虑这个问题。

  思维和运营观念的改变和技术的升级。一些朋友做线下的是不是转到互联网就可以了?可以,但是进度非常快的,要及时的更新。

  品质和运营管理能力提升。很多人遇到这个问题,买的东西货不对版,很多商家要给只有做基本功课,很多商品没有三标的。还有很多衣服外面批发市场买回来贴自己的牌子的,还有上面是自己的,下面的水标是别人的。这样的功课都没有做。淘宝上出一些规章制度帮助商家成长。

  我们希望商家能够做更多的自我研发,做更多的创新。仅仅抄袭别人,在起步阶段是OK的,但是最后一定要形成自主研发和细分市场。

  做好CRM和数据营销。大家就想把会员管好,打打电话,发发短信,这是基本功,很多顾客CRM也在升级。

  数据营销能力。大的商家有很大的数据库,数据挖掘起来做分析、做营销,也是非常关键的。

  互联网一定要超越顾客的期望。当他觉得可以或者不可以的时候一定要退掉。今天可能损失了十块钱,可能换回一百块钱,一千块钱。

  供应链的管理能力。我自己做零售做了很多年,参观了很多如何去做整合。现在确实存在很多在讲故事方面、产品方面做非常好,但是供应链整合能力确实差。一个企业在互联网长足发展必须要做到营销、产品、供应链。有些企业做很大了,一两亿后发现这不对那不对。

  淘宝商城将来的发展也是要向其他企业学习的。很多的营销工具、营销方式、营销活动都会向线下靠拢。该8月份做的活动就不会在7月份做。这点也希望线下传统企业做得好的跟我们同事做交流。

  我们会特别关注客单价,今天大家说双十一做到多少,我们没有预测,我们只关注客单价,明年客单价也会成为重要的指标,来了人做了东西,每一单多少钱。

  我自己做了结论,其实电商企业,淘宝也好,其他的电子商务也好,四合一公司,零售、数据营销、IT创新、媒体。电商是具有媒体的性质的。四个方面大家如果都做好,我们自己都做好市场会非常大。

  我的讲话到此结束,希望下次有机会跟大家讲一些供应链的东西,那是我最擅长的,谢谢大家!

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