作者：王长胜

　　淘宝商城对商家做出承诺，只要不售假货、水货，将不关店，但不关店不代表不处罚

　　【中国企业家网】(记者 王长胜)淘宝商城终于出手了！2011年10月10日，淘宝商城升级商家管理体系。新规则旨在用流量分配机制和经济杠杆等市场手段，引导商家提升商品和服务的质量。

　　此次，淘宝商城明确给出了信号“而对于只是到淘宝商城来占一个位置，占有着淘宝商城流量却给消费者提供低价商品低质服务的企业，我们希望通过技术服务费激励他们提高检讨自己的服务行为”。

　　淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城促成的交易不仅是包含商品，也包括服务，用户购买的核心是商品和服务质量的确定性。淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物体系里面，使之成为交易的一部分。用户买一个商品，不只是买这个商品，也买了与之相关的售中及售后的服务，这是淘宝商城之所以对商家管理体系进行升级的初衷。

　　实际上，面对B2C这个正处于高速发展的新兴行业，秩序建立显得尤为重要。作为行业领先者，淘宝商城的一举一动，都会影响整个行业新的秩序的建立。

　　为促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，淘宝商城将提高进入商家起点，原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。与此同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务年费年终返还制度。根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

　　在提高技术服务年费之外，淘宝商城还将建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。此举意在提高商家的违规成本，一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。扣除的保证金将不作为淘宝商城收入，则直接进入消费者保障基金。

　　“有人愿意违约的根本原因是违约成本太低，这种任意违约也是对诚信经营者的不公平，任其发展，市场逐渐演变为劣币驱逐良币。”张勇说。

　　所以，淘宝商城重申继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额保证金。商城的正品保障协议将针对“假货”、“水货”对消费者做出承诺，如果商家售卖假货和水货将实行“假一赔五”，即按照5倍于货款赔付给消费者。

　　以前商城‘延迟发货’等投诉其赔偿金额上限仅为100元，在更新的规则中，淘宝商城商家如果延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，金额最高不超过500元。

　　一直以来，有声音认为淘宝商城是传统品牌的网上“下水道”，对此，淘宝商城明确，抵制低质、低价商品的恶性竞争行为，避免低价走向低质，低质走向更低价的恶性循环。

　　易观国际发布的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，同比增长172.6%。

　　艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为，随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜向淘品质、重服务转变。商品品质的保证及购物服务的提升，正是未来竞争的核心竞争力所在。