因为我们假想是因为竞争对手要卸载，甚至更严重的是卸载完了留一个模块要留在系统当中，因为怕被竞争对手恶意卸载，所以随时恢复为用户服务的权利。而当竞争对手进来以后，在地址栏做地址栏保卫战，因为我认为的中文上网才是最好的中文上网，其他竞争对手打着中文上网，都是坑害用户，制造假药。从驱动层的前端打到后端。

　　今天我来这些感受，是因为在后来的时候，当时还是沉浸在狂热当中，认为说用户骂我们，其实更多的是竞争对手在搞鬼。用户说不好，是他们不知道了解真相，所以我们还是朝这个方向不断地做，最后终于被派上了流氓软件的名称。

　　回顾这段历史，我自己当然会觉得羞愧。但是从另一个角度来说，我也陷入了深深的反思。最严重的一次，由于在竞争对手攻防的时候，把windows启动型的驱动误删除，导致有非常多的电脑开机极慢，为了处理这次突发事件，我自己做了一批光盘，一个用户一个用户登门帮助修，当我们看到这些用户无助的双眼，当我看到那些用户愤怒咆哮的时候，我内心真的开始反思，为什么呢？因为我觉得我在为用户努力而工作，为什么会造成这样的结果呢。

　　所以在离开3721那段日子，我自己想了很久，我在想一个软件究竟怎样才能真正为用户着想。那个时候我没有明确的答案，但是我至少有如下几点：

　　第一，最重要的是行动而不是口号。一个口号可以喊得很高，但是当行动中开始出现偏差的时候，最后可能是南辕北辙，最后当用户只看到你口号的时候，其实你已经偏离了口号。不能以口号作为自己做事情的心理安慰。

　　第二，中国有句古话勿以恶小而为之，最后极大伤害，都是由一个又一个很微小的错误和微小的突破底线造成的。从最开始的时候，我可以向大家保证，3721当年所有的员工没有一个人认为自己会做流氓软件，没有一个人会认为自己会把流氓软件推广到全国。没有一个人认为自己在损害用户，但是正是因为没有注意到，虽然有了这样大的问题，在小的技术手段不断做出超越底线的事情，这些看上去很小，比如一个卸载框，也许改了一行文字，也许改一个选择，也许加了驱动，也许在地址栏多了拦截，当它不断累积的时候，给用户造成的伤害积累会积小恶为大恶。

　　第三，要尊重对手，不要诋毁对手，不要攻击他人，不要以战争为乐趣。一个战争型的企业，最后必然走到一个反面，不管当时它想着如何去服务于用户。我后来慢慢不仅仅做技术，也和百度这些员工交流，也和很多竞争对手交流。

　　慢慢我才发现其实他们也不是妖魔鬼怪，他们有很多服务亮点值得我们学习，我们之前把它看成邪恶的时候，就会认为我们所做的恶都是善。当我们把它看成邪恶的时候，真正把所有的注意力放在如何打击对手上，当你打击对手的时候，其实也在偏离自己的轨道，也会把所有的力量放在打击对手上面。

　　当把用户的力量放得更多的时候，会赢得更多用户的支持。当你把力量放在对竞争对手更多的时候，一定会使得用户开始反感，这种积累是一点一滴的，不是从一天开始的，但是终将会促成大的挫折。

　　后来我又开始了我自己的软件之路，这个其实没有什么隐讳的。当年我进入了奇虎，参与了360，360是很小的软件，有很多朋友对我冠以360之父的称号，今天在这里郑重说，不要把这个称号给我，我是其中一份子，而且贯穿到他前面很大的一部分研发，但是我觉得那只是我的一份工作，还没有心态说认为我自己是什么之父。

　　我想分享给大家，当我进到360之后，其实我把前面的反思，那些想法开始不断地在产品中尝试，我记得很清楚的是当时360的电脑软件查杀，我们一直坚持即便是恶意软件，一定用户把这个钩选上，才会点击卸载，才会删除，因为我们知道你做的每一步操作，即便对软件拦截，当时360这个产品最激烈的时候，都没有做技术对抗，也没有做驱动对抗，我们实在不行，就是告诉用户，某款软件会导致本软件不能运行，如果想运行，要先下载或者卸载。

　　即便那个时候，作为一款安全软件，受到不同的攻击，很长时间没有保护，因为我们坚信用户的力量，因为我们坚信用户会知道当这款软件不能运行的时候，说明它的电脑有问题，用户的力量会保证这款软件的正常运行。所以我们不甘心，我们不需要从技术的角度去帮助用户分析。因为我们在想只有用户有了最充分的知情权和选择权，就会做出最正确的决定，这种正确的决定一定让好的产品脱颖而出。

　　我还记得当年曾经说过诺顿捕杀，那个时候没有弹出任何窗口说诺顿这家公司道德败坏，为广大木马提供做后盾这样诋毁性的语言。因为我们知道任何软件难免出现问题，如何它能够解决，那么这就是它的长处，我们所能做的是为用户提供解决方案，所以我们只在网站上提供了修复方案解决，但是没有去卸载别人软件的说法，也没有告诉别人说我们的软件更难去。因为我们相信在一件又一件事情上，用户有自己的认知，用户有自己的选择。

　　对于跟进，我们没有表达任何的不满，我们觉得好的功能大家会互相借鉴，好的产品，只有有了竞争才会让用户有更多的选择。如果只是因为自己首先做产品功能，就不让你的对手去做的话，我认为对用户，对行业，对整个软件的发展不利。

　　中国有句俗语，是骡子是马拉出来溜溜，只要我们真心对用户，我们就不怕用户，不怕你再拉出更多的骡子马。这是做软件从业者更多的自信。所以实际上在前后两个参与过程中，我并不想有任何的对自己的一些夸大也好或者说其他的表示也好，我只想告诉大家说，因为我，很典型的经历过这样一前一后两个软件，这种反思和我自己的分享，我非常希望大家能够跟我一样的知道一些事情的规律。

　　在我因为其他原因离开360之后，我对软件又有了新的感觉，我坚信，以好的产品会说话，坚信没有什么会比群众的眼睛是雪亮的这句话更真理。第二，一定要坚信用户能做出正确的选择，当你告诉用户前提是一定要告诉用户所有的真相，不管他是恶意软件还是流氓软件，不管它是技术手段有多么猖獗，甚至有的软件让浏览器都打不开这个产品网站的时候，用户用U盘拷，用光盘来复制，都有能力来解决这个问题，只要告诉用户事实的真相。

　　用户一定会做出他正确的选择。在这个过程中，当时这个产品成长之快，而且大家一定能够发现没有任何的产品的推广、捆绑等等的，所有都是靠用户自己去选择。正是因为有了这样的经历，我更相信用户能够做出自己的选择。我再也不会像以前那样替用户区做选择，也不会自大地认为用户是不懂，用户是小孩，用户特傻，我要做好保姆，要帮他决定一切。

　　第三，软件产品事实上是强权产品，用户对技术的了解太少，用户对程序有着莫名的恐惧和无知。但是这并不代表着用户就没有做出他的判断。软件内部有着太多的逻辑，可以在一时隐瞒用户，在一段时间让所有用户相信你做了这件事或者没有做这件事，不可能让所有的事情让所有的人相信，你所虚假描绘的一切，软件的确有太多的逻辑，这些太多的逻辑可以使得软件在一段时间内不让真相出现。我们所需要做的是降低软件的强权，让真正把软件内部的一些逻辑真正告诉我们。

　　第四，没有内心的准则，产品必然会偏离方向。当一个软件产品，大家要知道软件产品是大家使用电脑当中最有的一种产品，不管是什么产品，他可以知道你在干什么，只要他想知道，他可以要求你做什么，只要他想知道，他可以偷偷去做一些什么，只要他想做。这个软件必须有最基本的，当你放弃这些准则的时候，你的行为就会发生偏差。

　　在每个细节点，要去照顾用户，要去体谅用户，要真正把用户放在至高无上的地位。所以我后来在可牛这个真正自己能够参与，自己能够成为其中一份子的公司，我开始我又一次软件从业之旅。我想我自己有一些不成熟的，但是内心最深刻的干，关于软件，自由软件一些感受，在这里分享给大家。

　　自由软件在英语里，free在英语里的含义有双重，一重叫免费，一重叫自由，对用户来说使用自由的软件是他基本的权利。所以我认为自由软件至少应该有如下三个精神，第一，软件与软件之间平等，所有的软件和所有软件之间都是平等的，一款软件不能因为你叫安全软件，就拥有对其他软件的审判权，也不能因为你叫安全软件，就去攻击篡改、卸载别人的软件，如果软件平等权被打破，软件对用户来说是强势的软件，如果在软件之间再出现软件产品，用户的所有权几乎都没有。