高 晴

　　电子商务发展到今天，已如搜索引擎一般，悄悄改变了人们的生活方式。在网络上买卖商品，不仅只是新奇与尝试，而成为我们生活中的一部分。人们已经习惯的把电子商务当成生活中的一部分，而电子商务也将最终走向“生活平台化”，与人们的生活建立千丝万缕的联系。

　　艾瑞研究数据显示，2010年中国网络购物市场继续高速增长，珠宝钻石等商品品类均呈现网络热销态势。由此可见，钻石这种贵重特殊商品也已触网，电子商务已经悄然改变着传统的钻石市场。艾瑞预计2013年中国网络购物市场交易规模将超过1万亿元。

　　钻石小鸟脱颖而出

　　在众多的钻石珠宝类网站，记者随意问了周围的朋友，有近8成的人在第一时间就想到钻石小鸟这个品牌，钻石小鸟的美誉度和忠诚度颇佳。据记者获悉，钻石小鸟最早是2002年在易趣网上开出了国内第一家在互联网上销售钻石的网店，但在徐磊、徐潇兄妹俩的潜心专营，今日资本、联创策源等风投的资本支持下，如今也成为中国网络钻石销售的第一品牌。进入2010年，钻石小鸟的年销售额已经突破了4亿，月销售额突破了3500万。钻石小鸟的年钻石交易量已经占到了上海钻交所年交易量的1%，预计2011年将达到钻交所年交易量的2%。

　　钻石小鸟联合总裁徐潇在接受《证券日报》记者的采访中表示，40 万注册用户中其中有三十万左右为钻石小鸟的老用户。钻石小鸟除了销售钻石，暂时还没有销售其它珠宝，但是钻石小鸟的钻石的种类非常丰富，不但有人们熟知的圆形灿烂型切工的钻石，还有不少异型钻。徐潇透露，钻石小鸟今天还与以色列著名的公主方EFD供应商进行签约合作。

　　钻石小鸟至今经历了两轮融资，徐潇认为风险资本为钻石小鸟带来的不仅仅是资金，同时也将先进的企业管理理念与体系带到了钻石小鸟，与各类成功的企业间的横向交流，参与到钻石小鸟的战略目标的研讨中，使得钻石小鸟迅速发展，建立起与之相配套的公司架构与管理体系，避免了很多获得风投的互联网企业在迅速扩张过程中曾经发生过的危机。

　　诚信创新口碑为三大法宝

　　国内介入钻石珠宝行业的电子商务网站层出不穷。有业内资深人士告诉记者，国内的钻石珠宝 B2C不下有2000多家，目前还都处在初步发展阶段，象钻石小鸟、柯兰钻石如此规模的并不多。日前坊间又有传闻美国的珠宝B2C行业鼻祖蓝色尼罗河 (BlueNile)即将进入中国。此传言目前未经证实，但显然传言已折射出国内钻石珠宝电子商务的风云变幻，那国内的运营商该何去何从？

　　“口碑我认为是最重要的，特别是在中国做电子商务。”深圳汤斯敦珠宝有限公司CEO沈兴钟在阿里巴巴网商大会曾公开表示。缔元信互联网行业高级分析师于明对此深有同感，“地面实体店的口碑只局限在某个城市或某个区域，而互联网的口碑是没有界限的，它可以无限制扩展和延伸，这就是互联网电子商务的魅力所在。”

　　“我们一直会围绕自己的定位‘情感首饰’来扩展自己的产品线，我们首饰材质也不会只局限在钻石，还包括有黄金或者其他材质的‘情感首饰’。”

　　爱度钻石网CEO潘海泉在接受《证券日报》记者采访时颇为自豪，因为潘总是第一个提出“情感首饰”概念的人。他表示，创新才是电子商务的出路。在同质化竞争激烈的今天，潘海泉创新的四大法宝是：一是定位创新：开辟新的需求市场，爱度钻石不愿意参与价格战；二是营销创新：市场完全应该去创造出来，原本没想到的用户群也许也是你的购买者，公司曾经配合营销做过“为你写诗”指纹吊坠活动就很互动；三是产品创新：以客户需求为导向，尽所能满足客户的显性需求和隐性需求，提升首饰的情感价值；四是服务创新，爱度的服务不会随一个销售行为结束而结束，爱度的服务永远是进行时，提供一些个性化的服务，给顾客提供惊喜。 “我们定位为情饰专家，就说明我们不光卖产品，还提供情感化的服务，让顾客购买钻戒的同时体会一次浪漫、温馨、幸福的情感之旅。”潘总补充道。

　　记者获悉，潘海泉从业珠宝钻石行业17年，在珠宝圈内有丰富的人脉资源和行业资源。尽管潘总进入此行业的电子商务比较晚，但天时、地利、人和的前提下，短短三年，爱度目前已有有30多万注册用户，预计到年底会超过40万，其中购买爱度专利产品指纹戒的有24378对新人，指纹戒最小的购买者是初中生，是用于同学毕业留念。另外，来自法国、加拿大、韩国等国外的新人都有订购指纹戒。

　　曾在钻石小鸟购买过钻戒的刘先生告诉记者：“我觉得购买钻石这种贵重神圣的商品，我最看中的网站的诚信。有品牌的网站，给人的感觉更可靠些，所以我选择了小鸟。”而来自戴欧妮钻石网的北京公司总经理牛瑞英则表示：“诚信是一个企业的首要制胜法宝，我们的一切销售和服务都建立在诚信的基础上。戴欧妮网站的每件产品都配有权威鉴定证书，还带有仿伪标志，我们还给消费者做出全国联保、假一赔十的承诺。”

　　按需定制是发展趋势

　　在谈及未来钻石珠宝行业电子商务的发展，健谈的潘海泉亮出了自己的观点：首先团队应该是最重要的，如果没有一支良好的、打硬仗的创新型团队，电子商务是不可能做好的；其次是渠道，这和传统行业里提到的“渠道为王”是一样的，“跑马圈地”是爱度公司接下来要做的重要事情。最后是我一直认为的创新和差异化能力。“未来电子商务的竞争一定是知识产权和商业模式的竞争。”潘海泉很坚信。

　　中国电子商务研究中心电商分析师方盈芝在接受《证券日报》记者采访时表示，按需制定将是钻石B2C电子商务行业的一大发展趋势，线上线下相结合模式是钻石B2C电子商务行业的另一大发展趋势。同时，方盈芝还提醒消费者网购钻石和珠宝的注意事项，具体有先了解一些关于钻石相关知识、认准具有一定知名度的网上商城、关注所购钻石的等级和鉴定证书、是否有完善的售后服务等相关事宜。

　　“网购钻石珠宝最需要注意的是销售商有实体展示店作为网络平台的依托；其次要注意的是企业的信用保障体制健全，特别是货物品质鉴定制度；最后要注意的是网民在第三方平台上的评价，而不是企业自己平台上的评价，如中国珠宝玉器交易网。”中国电子商务专家王海波表示。