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新浪科技讯 1月18日凌晨消息,针对国内航线停收燃油附加费这一举措,旅行网对外表示,通过携程旅行网购买度假产品的客人,只要未出票的订单,均能够拿回燃油附加费差价。
此前,国家发展改革委、中国民用航空局发出通知,1月15日起暂停收取国内航线旅客运输燃油附加费。
据携程旅行网度假业务总监唐一波介绍,接获本次国内航线燃油附加费暂时停收的通知后,携程已紧急制定措施,凡是预订国内度假产品并乘坐航班出行的客人,只要还未出票,即使已经全额支付了所有费用,携程都将主动一一联系,将差价退还给客人。
此次携程退款涉及上海、北京等全国十余个出发城市近五千名游客,航程在800公里以上(含800公里)的每位成人游客单程将被退回40元,800公里以下的每位成人游客单程将被退回20元,累计退款费用近三十万。据悉,携程的客服人员已于今天开始陆续联系客人安排退款手续。
根据本次通知,今后是否恢复收取国内航线旅客运输燃油附加,将视国内航空煤油价格变动情况另行研究确定。那么,如果航空公司燃油费恢复,届时已经购买了相关度假产品的客人,是否会补交费用呢?
“如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨,对于已经成交的订单,不再向客人收取涨价费用;对于已确认但未付款的,如果客人在第二天中午12点前付款,也不会向客人收取涨价费用;对于未确认的订单,则以新价格为准。”唐一波解释。
业内人士认为,燃油附加费下调导致度假线路降价并非旅行社责任,按照行业惯例,通常旅行社是可以根据合同约定不退款的,这次携程能够率先打破惯例,主动联系客人退款,是旅行服务商实践“以客户为中心”理念的具体表现,也必将是旅行服务业未来的发展方向。
携程旅行网还透露,春节期间欧美等方向的国际航线机票价格未见上涨,只是澳洲等少数航线略有上升,打算出国度假过春节的市民可以划算很多。(马城)