谷歌副总裁玛丽莎·梅耶尔

　　导语：《商业周刊》日前撰文称，今年是谷歌创立10周年，在这个特殊的时刻，《商业周刊》硅谷站总编罗伯特·霍夫(Robert D. Hof)对负责搜索产品和用户体验的谷歌副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)进行了采访。梅耶尔在采访中谈到谷歌面临的来自经济衰退带来的挑战，并透露了谷歌创业初期一些鲜为人知的故事。

　　使命造就谷歌今天

　　霍夫：在你看来，谷歌为何如此具有影响力？

　　梅耶尔：一个原因就是我们肩负的使命。拉里和赛吉(注：两位均为谷歌联合创始人)在创业前便对这个问题经过了深思熟虑。在其他公司，人力资源部门总会有一些迪尔伯特式(注：美国动画片《Dilbert》中的人物，经常被老板过分要求、亏待)的员工，他们会站出来说：“我们的发展速度超过既定目标，我们需要制订新的目标。”

　　这一幕从来没有在谷歌上演过。谷歌的目标其实就是拉里和赛吉在1998年的那个秋天敲定的，在我们所有人供职谷歌之前。我们的目标不仅局限于互联网搜索。刚来这里时，我对同事说，“我们难道不应该将公司称为Google.com吗？”他们回答说：“我们不仅仅是.com，我们的业务将不会仅局限于互联网，还要涉足其它各类业务。”

　　广告“侵扰”让用户更快乐

　　霍夫：在对搜索引擎做出改变时，相对于广告客户，谷歌更倾向于听取老用户的意见，而这种改变可能会对广告客户投放的广告造成极大破坏。一些广告客户并不总是喜欢谷歌的这种做法。你们是如何平衡那些有时相互矛盾的担忧的？

　　梅耶尔：谷歌前进的动力来自于用户选择。我们不能吃老本。我们清楚用户也许会选择别人的服务。只有终端用户高兴，他们才会点击更多的广告，才会真正参与广告客户的产品推广。谷歌的承诺是保证我们提供的广告服务可以改善我们的产品质量，同时不会降低用户体验。

　　我还是工程师的时候，曾做过一个称为“绝无广告”(no ads at all)的实验。在实验中，一定百分比的用户绝对不会获得任何的广告。这项实验连续进行了5年。最后，在我的职务变动后，同事找到我问，“我们能停止吗？”我的回答是，在停止实验之前，我们应该获取相关数据。实验结果是，获得广告的用户比没有获得广告的用户更高兴。没有获得任何广告的用户使用搜索引擎的次数远远低于获得广告的用户。