坚持以用户为本

　　对于那些想要在不断膨胀的网络世界里不迷失方向的人来说，搜索引擎的作用比任何时候都重要，而Google无疑是目前这一领域的翘楚。虽然Google在一些地方并不是唯一的老大，比如在中国它就受到了百度的狙击。但在其他地方，比如美国，它的市场份额达到了70%。对于Google为何能够一直保持市场优势问题，一些业界人士给出的答案也各种各样，如雅虎内部管理混乱、微软提供的内容太少等。但无论怎样，这些观点都忽视了一个基本事实：这就是Google搜索引擎在开发之初，就坚持了以用户为本的理念——让用户在使用Google搜索时，能够实现速来速去的目的。

　　事实上，对于互联网用户而言，他们最为看重的是，在充满海量信息的互联网世界里，搜索引擎能否在最短时间内把自己带到目标网页当中去。换句话说，对于搜索引擎而言，它们都不过是扮演着中间人的角色，即为用户和目标网页之间“牵线搭桥”。举例来说，如果某位网民想在美国佛罗里达州那不勒斯市寻找一处适合居住的处所，他可能想到使用Google搜索引擎进行查询，并希望在返回的搜索结果中，至少有一条链接能够满足自己的要求。但如果这位用户没能在第一次搜索过程中找到需要的答案，他就被迫再次或多次键入不同关键词。虽然用户停留在搜索引擎的时间已经增加，但却没有获得很好的搜索体验。

　　与其他搜索引擎厂商不同，Google搜索引擎的商业模式是：并不希望用户在其搜索网站停留过多时间，而是希望用户在找到答案后，迅速转入目标网页。对于很多Google的竞争对手而言，他们认为如果用户使用其搜索引擎，就尽量让用户停留在搜索出来的各页面当中，并在此范围内寻找相关内容。但Google却没有这种想法。Google的理念是，如果你单次使用Google搜索的时间越短，你使用该搜索引擎的次数就会越多。如此一来，如果用户今 后还想进行搜索活动时，他首先想到的就是Google。也就是说，Google搜索对待广大用户的态度是：我们已经在最短时间内给出了搜索结果，你没有必要再在这儿呆下去，赶快去访问目标网页吧。你下次使用我们服务时，我们仍将是以最快时间给出搜索结果。

　　虽然从网站持有人角度来说，谁都是希望网民在自己网站上停留的时间越长越好，但Google却反其道而行之，希望尽快把你“轰走”。究其原因，是因为多数网站拥有人认为，某位网民好不容易来访问我的网站，如果他这一走，恐怕就再也不回来。而Google却能站在提升用户体验的角度，以服务的品质来赚钱用户的“回头率”，最终将用户捆绑固定下来。也正是这种立足用户需求、以用户为本的理念成就了Google的辉煌发展。

　　从目前来看，Google的触角几乎已经伸向了互联网领域的各个方面。为了更好地将用户捆绑固定下来，为了更好地提升用户体验，Google提供博客服务、电子邮件、即时通讯、购物及社交等。它能够在线和微软的办公软件一样进行文字处理与编辑，它在手机的操作系统上也大显身手，它还在筹划着自己建立WIKI百科。在美国，它还在为用户获得自己的医疗档案。它能够进行语言翻译，进行视频搜索，凡是你所想到的在互联网上的应用，Google无所不包。从Google地球到Google地图，从 Gmail免费电子邮箱到YouTube免费视频，从Google新闻到Google图书，Google不断巩固和延展着自己作为搜索引擎的功能，并逐步让人不得不依赖它的存在。如今，Google一词已经成为互联网的象征。近日的一项调查显示，近一半的英国人患上了“Google依赖症”。

　　即便是在广告经营方面，正如前面所提到的，Google的广告空间卖给的也不是最高价竞买人，而是最相关的广告商。处处立足用户需求、坚持以用户为本，这样一种专注的精神必将带领Google走向辉煌，这也是互联网的未来。

　　让高科技易用

　　互联网在不断发展，所以Google也在不断壮大。正如前面所提到的，不仅在固有的搜索引擎领域，多年来Google一直不断推出创新性的工具和新服务，包括Gmail、用于文字处理和电子数据表的Google Docs、用于图像编辑的Picasa、位置搜索和信息显示的Google Earth和Maps、Blogger、YouTube的视频服务等。虽然看起来像是很随意的发展，但是这些服务让用户的视觉和感觉越来越趋向一致：日益提升的互联网易用性。

　　就在不久前，Google推出了自己的网络浏览器Chrome。据Google表示，当前的浏览器只能显示网页，不适合充当复杂应用的平台，而Chrome承诺将给用户提供更好更稳定的互联网体验。与此同时，Google很快又推出了一个更加重要的软件——互联网收集系统操作平台Android。这次该公司抓住了和Chrome一样的商机：现在的智能手机都不适用于移动网，因此该公司通过这个软件，填补了这个空白。

　　科技进步为人们带来了便利，而Google就力求让高科技变得越来越易用。家庭、社会、人生，你不明白什么，都可以来“Google”。文本、图片、视频，你想要什么，也都可以来“Google”。主妇们用Google搜索各种煲汤的方法、比较幼儿园和小学，艺术爱好者用Google寻找自己喜爱的歌曲和电影，八卦者用Google满足好奇心……而且客观地说，互联网未来发展的关键所在是如何圈住更多的人，然后再围绕这些人设计生活方式，让他们可以在这个圈子里便捷地完成互联网所能够提供的所有业务。其实腾讯公司正是在走这条路，而且依靠QQ这个网络身份证圈住了足够多的人，也创造了辉煌的业绩。从目前来看，Google正在建立这样的圈子，让网民只要打开电脑就进入Google的圈子，用Chrome浏览器浏览网页，用Google输入法输入文字，用Google Docs撰写文档，用Gmail收发邮件，用Gtalk相互交流，用Google Earth搜索位置，用Android平台的手机……

　　其实笔者在写这篇稿件时，也不由地陷入了一个怪圈：鉴于Google已经成为我最得心应手的搜索工具，于是不得不面临用Google来“Google”、“Google”的困局。虽然不知是福是祸，但是至少还是说明了一点，高科技正变得越来越易用、越来越普及。不管大家有没有“Google会让大家变得越来越蠢”的忧虑，但是有一点还是值得肯定的，在消除知识垄断、推进知识平民化、提升互联网易用性等方面，Google迄今做得不坏。

　　回顾Google成长壮大的历程，我们不禁惊叹，它发展的如此迅速，以至于没有人能够跟得上它的脚步，更别提想要去阻止它了。现在这个世界上的所有人，从非洲第一次上网的农场主到美国总统布什，他们都必须学会在一个拥有Google的世界里生活。当然在慨叹其发展之快、发展之猛的同时，我们更应该静下心来细细想想，Google到底教会了我们什么？给互联网发展带来了那些变化？……弄明白了这些，Google的传奇才能被更大范围地演绎。