“网店”失策是最大败笔

　　黄育海 99读书人董事长，曾任贝塔斯曼要职

　　很多人说，是当当和卓越挤垮了贝塔斯曼，我觉得这种说法是片面的。当当和卓越每年5个多亿的销售收入，仅占全国每年百亿图书销量的一小部分。事实上，贝塔斯曼书友会和直营书店的全球业务都在收缩，在中国业务的变动只是其全球战略的一部分，而且图书销售对集团的贡献也非常小，甚至是个负担。从这个角度讲，贝塔斯曼的这些举动是理性的、值得理解的。

　　当然，贝塔斯曼在华13年最大败笔就是没有全力进军网上书店，他们的“BOL”(贝塔斯曼网站)很早就建立,但是并没有全力进军这一业务,没有想到网上书店居然能发展这么快，但这不是贝塔斯曼在中国的问题,全世界的“BOL”最后都几乎停掉了,是整个集团的战略出了问题。

　　贝塔斯曼败走中国并不代表“书友会”这种形式在中国没有发展。我觉得关键是要针对中国市场，找到自己的盈利模式。贝塔斯曼进入中国十几年之所以一直水土不服，是因为他一直就是照搬德国的书友会形式，只是简单拷贝，没有研究中国本土市场的需求。贝塔斯曼书友会没有考虑中国读者的消费习惯，它要收取一定的会员费，但在中国，大家更习惯免费。最初，每个会员都有每个季度买书的义务，否则半年后取消会员资格，甚至会因为没有履行会员义务而收到律师函，这都让书友会的信誉受到影响。

　　我们的99读书人俱乐部就参考了贝塔斯曼书友会的模式，但避免了其缺点。99读书人俱乐部不收入会费，也无任何会员义务；避免了地面开实体店这种成本巨大的行为；每年免费赠送8本图书目录；已经开通13个直送城市；开设了投诉专区，会员的任何意见都能得到及时反馈，这在国内书友会中是唯一的。