IT经理世界：再见C2C

　　杜晨

　　4月17日，易趣网副总裁常琳的晚餐时间是和易趣新平台上的个人大卖家们一起度过的。席间，那些自eBay易趣时代就栖身此处的大卖家们不断地向常琳提出各种吸引卖家进驻的建议。而同一天，淘宝网副总裁黄若则在联想集团总部和其市场销售部门进行着联想产品进驻淘宝B2C商城的最后沟通，最终黄若与联想把今年的销售指标定在了4000万元。

　　两家中国购物平台公司的副总裁在同一天内会见的不同对象，正好也印证了两家公司现在所处的不同阶段和正在实施的不同策略：易趣正在为吸引更多的个人卖家到新平台上而努力，而淘宝则在成为中国第一大个人购物平台之后，正在探索着盈利的可能。现在，在中国的网络购物平台上所发生的一切，都与它们当初模仿的对象——eBay已经没有任何关系了。

　　C2C的使命

　　作为个人拍卖交易的模式缔造者，eBay的中国之路一直都不平坦。2002年3月，eBay投资3000万美元获得了其中国模仿者易趣33%的股份，藉此进入中国互联网市场。但在本土化乏力的情况下，后来者淘宝靠免费策略抢得了大量用户，致使eBay在2006年末被迫将苦心经营4年的eBay易趣过继给TOM在线。

　　TOM接手后，开始修正原来eBay在中国所犯的错误。比如将原来设在美国的服务器都迁往中国，提升易趣网页的访问速度，将个人卖家上传商品及交易后收费的规则改为免费等等，并且重新搭建了一个新易趣平台，把eBay易趣的原有用户数据全部迁移到新平台上。“易趣现阶段的业务重点，是要快速提升平台功能的稳定性，给卖家创造一个更好的网上销售环境。”易趣的副总裁常琳说。

　　不过，打造了新平台的易趣还是誓言要坚守住C2C的阵地。而此时，淘宝宣布进军B2C，并对评价规则进行了修改。淘宝在新规则中规定除了在评价中出现污言秽语或涉嫌同行业的恶意评价外，其余类型的买家评价淘宝网将不会介入。而之前，一旦卖家得到用户的中评、差评，是可以向淘宝申诉撤消的。这一新的评价规则，实际上将权力开始向买家倾斜，这让中小卖家感到自身的利益受到了威胁，纷纷进行抵制。

　　就在淘宝进军B2C，规则遭受抵制的节骨眼上，易趣适时地推出了“易趣卖家共成长计划”，开始公开拉拢淘宝上的小卖家。易趣通过公开承认淘宝信用度、提供免费专属VIP客服、免费开店免费推广等手段吸引中小卖家进驻，常琳说这个计划实施后，到易趣平台上开店的卖家确实增多了。与此同时，易趣也效仿淘宝平台、支付工具、即时通信的交易铁三角的做法，在近期上线了站内即时通信工具——易趣通。常琳介绍，易趣通是易趣独立开发而成，并非借助eBay的即时聊天工具Skype改造。“易趣通会根据卖家和买家的需要随时做出改进，而Skype目前无法做到这一点。”

　　对现在的易趣来说，重新用免费的方式吸引中小卖家的进驻与当初淘宝靠免费的策略吸引用户的方式没有本质的区别，这也恰恰说明了，在中国C2C这种模式最终只能成为一种招揽用户及培养用户习惯的手段，只有更多的卖家聚集在一个平台上，有了丰富的产品线，才能吸引更多的买家前来光顾，这也是淘宝一直在强调的购物生态圈。这个生态圈的形成首先需要卖家形成规模，从而形成吸引更多买家的黏度。易趣现在就处于打造购物生态圈的早期，需要聚合的是那些中小卖家的长尾，而淘宝已经过了靠C2C来形成规模平台的阶段，这个时候，淘宝的天平开始向买家与品牌商家进行倾斜。

　　对于现在的淘宝来说，需要在20/80理论与长尾之间做出平衡，它们一方面希望20%的大卖家掌控了80%的销售份额，另一方面又希望剩下80%的小卖家丰富了淘宝的产品线，并促进了淘宝的价格竞争，从而吸引更多的买家。如果80%小卖家大量的流失，就可能会影响到淘宝产品线的丰富和多样性。这一点也正是淘宝在内部不断讨论的话题。

　　反观易趣，尽管现在这个阶段还坚守在C2C阵地上，但其用意也是为了给新的易趣平台注入人气，而人气的最初是需要中小卖家提供丰富的产品线带来的，唯此购物平台才能产生一个良性的循环。但不可否认，易趣在日后也必然遇到淘宝现在面临的如何盈利的问题，如果不能向中小个人卖家收费，势必需要在笼络住人气的C2C基础上再推出一个B2C平台，这也正是易趣现在的掌舵人王雷雷当初所设想的发展路线。