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China-pub推出购书免费退换货服务http://www.sina.com.cn 2008年05月05日 11:15 新浪科技
近日,图书销售网站互动出版网(china-pub)推出购书免费退换货服务,消费者所购图书即使非质量问题需退换货,全部运费都将由China-pub承担。 长期以来,B2C消费者在遇到退换货问题时往往存在种种顾虑和不满:非质量问题的退货需要付运费;几乎所有B2C商家都只允许消费者通过平邮方式邮寄退货;客服电话忙线,邮件回复慢,退换货需求得不到及时的处理反馈;平邮方式退货,商家收到货才能拿到退款…… China-pub表示,通过对客服及物流体系的优化,已针对性解决了以上问题,新的退换货政策具体内容为: 1.商家承担因退换货产生的全部运费。 2.全国超过300个城市提供上门退换货服务。 3.开通线上申请退换货平台,用户可自主提交退换货申请并及时得到处理反馈。 4.上门收取退货时当面支付退款,平邮退货传真发货凭证也可提前拿到退款。 业内人士指出,售后服务保障是影响网购市场发展的关键因素。China-pub此次推出免费退换货服务,有望消除消费者网上购物的顾虑,使更多的人选择网络购物这种新的消费形式。
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