马化腾：不刻意追求可能收获更多(2)

　　管理者的转型：自己就是产品总设计师

　　记 者：你现在每天忙一些什么呢？

　　马化腾：还是看我们的产品、日常的管理、市场。我更多的是放在产品上。

　　记者：你现在还每天都去公司上班吗？

　　马化腾：现在和过去并没有什么不同，我同样还是需要到公司上班，并处理相关的事务。只是在工作的具体内容上可能会和过去有些不一样。在初期，公司的许多细节都需要我去关注和作决策。而现在我更多的是关注公司的长远规划和产品规划。但也有一件事情是我一直都重视并坚持的，就是对公司产品的体验。

　　记者：对你来说，从创业者到管理者的身份转变，最大的难点在哪？这种转变顺利吗？对你来说是顺其自然，还是蜕变历练，能聊聊这个过程吗？

　　马化腾：其实，从创业者到管理者的身份转变，最大的难点还是在于管理。我是偏技术和产品的，个性实际一些，不是很全面化。对战略和产品的方向和度的把握还可以，但要我去管理和对外交流，我感觉到了难度。因此，在公司慢慢发展起来，人数越来越多的时候，我希望通过组织结构的调整以及高层人员的任用来解决这一问题。

　　记者：所以你不断引进了职业经理人去帮助你管理公司？

　　马化腾：我们在2005年开始找职业经理人跟我们搭配。你再努力，很多的专业管理知识可能还是跟不上。对用户需求把握上的、技术上的我们可能可以做好，但管理这方面，你不可能做得完美。其实每个创始人都在找接班人，都在进行双打的配合，包括我本人。这是为了避免最后要么撤要么退，这个影响太大。

　　记者：其他四位最初的创业者现在都还在一起共事？

　　马化腾：腾讯是五位创业者一起创立的。最早期加入的员工我们都给了股份。因为我们五位都是同学，就大家的能力来说是比较均衡的，这能很有效地弥补我其他方面的缺失。除了一位离开以外，其他都在公司。腾讯走到现在这是一个团队的结果，并不是一个人搞起来的。

　　记者：决策时如果大家之间有分歧，你们怎么处理？

　　马化腾：谈嘛，以理服人。如果这个决策是由你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。

　　记者：创业者、职业经理人的这个双打，有期限吗？

　　马化腾：今后大家负责的东西会越来越不同。高管也好、中层也好，他们的成功标准就是能不能在你走以后，对你负责的事情不会有很大的影响。

　　记者：您现在差不多都可以退居幕后了？

　　马化腾：业务角度上还可以。但产品上我们还有太多东西没有做好。还有搜索、电子商务都是很有挑战的竞争领域。

　　记者：现在最不满意的是什么？

　　马化腾：好多方面。我做内部管理能看到很多不满意的东西，产品的把握上，人才的管理上。怎么保证一个产品做得好、能够传承出去，人才太缺了。往往一个好的人才，做了好项目，而别的好项目需要这样的人才的话，我们就没有了。项目多确实对人才的需求拉紧了。所以人才非常缺，这是一个很头痛的问题，也是我现在关注得比较多的问题。

　　记者：除了人才，其他方面呢？

　　马化腾：公司大了，文化可能被冲淡，这也是要加强的问题。员工可能会把企业当作一个驿站，经过一下，这样就没有意思了。开发产品也好，运营也好，后续的工作也好，实际上不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人，这是企业高速发展会遇到的问题。

　　记者：听说你除了负责公司战略，还保留了“首席体验官”的职务？

　　马化腾：我喜欢把自己的角色定位于腾讯的产品总设计师，我会试用腾讯所有的产品或服务，然后提出问题；产品技术主管总是会和我讨价还价，但最终我们之间会相互达成某种共识。当然，我感觉到的产品问题不一定按我的意见修改，还是由腾讯的用户说了算。只有按照网民心态做事，才能推出更加符合用户需要的业务。