淘宝修改评价规则引发信用激辩

　　近日，淘宝网对“恶意评价规则”作出修改。新规定称，“为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真真实的意图不被修改，除了出现污言秽语、色情、辱骂、违反‘和谐社会’精神风貌的言语，或者出现涉嫌同行业的恶意评价这两种情形，淘宝网将不会介入对恶意意评价的修改。”

　　这意味着，买家今后可以更容易地对卖家作出“中评”或者“恶评”，而卖家很可能有冤无处诉。新规则的出台引起了了很多淘宝卖家的激烈反对，他们纷纷上网抗议和抵制，甚至传出欲以“罢市”、“手机骚扰”等更激烈方式进行抗议的消息。

　　目前，淘宝方面尚未对此作出正式回应。不过，网上也有舆论认为，这一规则的修改不会动摇淘宝网上已经形成的信用用体系，“100%的好评率未必就有什么参考价值”。

　　这场争论也促使人们反思，网络购物的信用体系建设是否需要新的元素支撑正面临思考。

　　同行恶意评价将会泛滥？

　　长期以来，“好评率”成为人们网络购物时最主要的参考依据。无论是买家还是卖家，往往眼睛里都容不下一个“差评”甚至“中评”，这也是为什么淘宝卖家对新规则反弹如此强烈的重要原因。

　　卖家们担心，执行新规则后，恶意评价将难以杜绝，甚至可能泛滥。很多卖家认为，买家具有了不受申诉的评价权后，借此提出不合理要求的几率大大增加了。卖家不满足这些要求就要得到“差评”，这显然对卖家很不公平。

　　在普通买家可能造成的影响之外，来自同行卖家的恶意“差评”也令卖家们不安。目前，淘宝对卖家的注册有着严格的手续，但买家只需以邮箱进行注册就可以轻松注册交易。在论坛中，很多卖家都担心，新的规则可能导致同行伪装成普通买家进行交易后再故意给予“差评”，从而降低其信誉，打击竞争对手。“修改评价后漏洞更易被利用，现在要诋毁竞争对手几乎不用成本。”

　　针对这些沸沸扬扬的议论，4月2日下午，淘宝方面对规定进行了新的更改。更改后，评价规则中又加入了两个新的条款，表示以下两种恶意评价会得到淘宝网的干预：一是在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；二是凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评(如少货、到货时间晚等等情况)。显然，在卖家的压力面前，淘宝网作出了妥协，部分吸纳了网友的建议完善规则。

　　全部好评让好评失去意义？

　　对于评价规则的修改，也不是所有人都加以反对。事实上，对于淘宝“好评率”的情况，一直也存在着质疑。很多买家对于在淘宝购物为什么不能给“中评”一直感到不解。中评是一个中性评价，说明卖家的商品、服务尚可，但不是特别好，应该是大部分交易的真实反映。不过，在淘宝原有的评价体系中，“中评”几乎就成了“差评”的代名词，买家如果给予卖家“中评”，往往不得不面临卖家不断的骚扰，直至改至“好评”为止。

　　网友“xj＿jx”在某论坛里发帖称，自己在淘宝网上要买一只MP3时，选择的卖家是100%好评而且还是钻石级别。谁知道，在收到货使用了几天后，MP3就坏了，他当时立即联系卖家，但是卖家对他爱理不理，于是他给了这个卖家“差评”。令人想不到的是，这位卖家主动联系买家，并且答应给予更换新的商品。于是，他相信了卖家，把坏了的MP3寄回给了卖家。没想到卖家一收到MP3就威胁他，如果他不把这个“差评”改过来，卖家就不会把机子给他，而且也不会退钱给他。最后，他最终还是屈服了，把“差评”改为了“好评”。

　　这样的事情并不鲜见。“当100%好评很常见的时候，这样的好评还有什么参考价值？”记者身边一位朋友反问记者。

　　事实上，在新评价规则出台之后，在一些淘宝卖家的抵制计划中，就包括了“手机骚扰”的内容。论坛以及一些媒体的报道显示，“很多卖家现在都准备购买‘手机轰炸器’，对于给予恶意评价的买家进行轰炸式骚扰。”当获取良好信用的积极行动与骚扰联系在一起，这样的“好评”是否真的具有完全的代表性也不得不令人怀疑。