从“短信门”看企业危机处理(2)

　　遏制蔓延的危机

　　城门失火，殃及池鱼。3·15晚会掀起的“短信门”事件，导致分众传媒股价周一在纳斯达克下跌11.66美元，报收32.19美元，跌幅为26.59%，其于盘中还创下今年新低的29.25美元。股市下跌只是“短信门”带给分众传媒危机的简单表象。分众无线的危机已蔓延到分众传媒，如果分众传媒处理失误，将会有更大的危机出现。

　　首先，分众传媒危机处理不当，将会让投资者对分众传媒失去信心，股价长期走势将会受到影响。美国纳斯达克成功上市的分众传媒，之所以能够得到众多投资者的青睐，在于江南春具有创新性的盈利模式，能够在快速出击中获取高额利润。然而，上市是把双刃剑，在募得大量资金、提高知名度的同时，也带来了压力。一旦业绩不佳、财务报表做得不漂亮，或者冷不丁跑出一个“危机门”，这些审时度势、谨小慎微的投资者可能就会用脚投票。

　　其次，企业形象受损。心理学上有一个著名的晕轮效应，指的是人对某人某物的某一特征的好或不好的印象会扩大到其它方面，这是一种认知障碍，但这种认知障碍在现实中往往无法消除。随着晚会落下帷幕，倘若危机处理不当，分众传媒广告投放客户、受众群体对分众传媒的印象分会大大降低。分众传媒在无线增值业务上栽了跟头，戴上不负责任的帽子，影响到公众对它的综合认知，导致它的知名度受损。所以，分众传媒的主业务———楼宇广告势必会站在被质疑的风口浪尖上。

　　企业遭遇危机，舆论与公众会重申企业的合法性与合理性，甚至“鸡蛋里挑骨头”。更何况，分众传媒也确实有骨头挑。分众开了楼宇广告的先河，但有人质疑，这种以强势姿态攻入楼宇大肆播放广告的方式，已经形成了视觉和听觉污染，分众应该给小区居民支付物业费，甚至精神损失费。万一舆论、消费者与分众较起真儿来，就有分众的苦头吃了。

　　再者，3G市场风光无限，利润不菲，不少企业虎视眈眈意欲进军3G市场。商场如“逆水行舟，不进则退”。分众一旦留下污点，牌照被吊销，就只能眼睁睁地看着其他企业抢占先机。领跑者领先一小步，迟到者落后一小步，最终结果将会在两者之间形成千里之差。对于任何企业，隔着玻璃看别人赚钱的滋味都不好受。

　　对于企业，出现突发性危机不可避免，即使危机犹如天塌地陷，企业也要从容应对，不能茫然无措，更不能漠然视之。因为一旦危机处理不好，即使是一个不起眼的小危机，也能转动大乾坤，给企业造成巨大损失，甚至是灭顶之灾。