eBay开店：近万资金被封半年(2)

　　质疑二：

　　申诉系统是否畅通

　　其实在Paypal投诉案例中，最让人诟病的还有其客服渠道。不少用户反映，国际Paypal根本没有国内客服热线，如果想要申诉，要么给客服发邮件，要么拨打新加坡或者美国的客服热线，前者反应速度慢，后者则需要支付昂贵的国际长途费用。

　　而胡先生与国内Paypal贝宝客服打过几次交道后也十分无奈，“这些接电话的客服小姐，没有一点实际职能，只会说‘我们会反映这个情况的’，但我也没有别的办法，Paypal似乎不想让我们知道其他的沟通渠道。”

　　的确，在Paypal的中文网站上，并没有一般网站上直接注明的公司电话，用户只有在注册Paypal账户后，才能在页面上找到客服电话。eBay(中国)公司公关人员告诉记者，一般收到邮件24小时内会给予答复。

　　质疑三：

　　是否对中国商户歧视

　　在采访一名Paypal用户时，他很坚定的认为，账户被封是因为“Paypal‘歧视’中国卖家。”也有人认为，Paypal对付费用户和免费用户使用双面政策，前者“畅通无阻”，而后者则要随时提心吊胆担心账户被封。

　　对于这个问题，做了多年外贸的“老杜”却表示不能认同，“其实公正性来说，Paypal应该是没有所谓歧视的。所有的账户受限，我敢说，90%以上都是账户有问题的，其中又有90%是经营物品有问题，比如盗版和仿冒产品。但这些往往国内商家并不认为是问题。”两年前，老杜曾因卖“盗版服装”被Paypal查封了六个账户，学乖之后，老杜将有问题的商品全部下了架，“现在也有交易纠纷，但我心里没鬼，和Paypal据理力争之下，一般都会很好解决。”事实似乎也证明了这点，老杜的账户再也没有被查封过。

　　李立律师也提醒国内的“国际卖家”，做生意前一定要把Paypal的协议规则研究清楚，如果出现问题后对方并不认可你的解释，那打国际官司的成本可就太高了。“就我所知，Paypal的规则还是比较公正的，但也很严苛，别不把它当回事。”

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　　PayPal和PayPal贝宝的区别

　　PayPal是eBay旗下的国际通用支付工具，使用者可以在账户中添加信用卡并用信用卡为付款提供资金。PayPal支持向 55 个国家和地区的用户发送和接收付款，并支持多币种交易，包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元。个人和企业账户持有者在接收付款时要计费。

　　PayPal贝宝是PayPal在中国的“兄弟”，它只能向中国用户发送和接收付款。只能用人民币交易。买家或卖家目前可以免费使用贝宝账户。用户可添加一个中国的银行账户，在贝宝账户和银行账户之间进行资金转账。