去年12315受理网购投诉881件

　　市工商局建议应加快网络经营管理的立法速度

　　本报讯 (记者 吴狄) 目前，有关网络购物的消费者投诉案例成迅速上升趋势。昨晚，12315投诉举报中心副主任韩淼做客“首都之窗”时表示，2007年全市共受理了881件有关网络购物的投诉。市工商局有关负责人建议加快网络经营管理的立法速度，以保护消费者权益。

　　韩淼透露，现在网购投诉正快速上升，消费者收到货物后商品存在瑕疵，网上宣传的功能和自己手中拿到的物品功能不吻合等现象比较突出。市工商局消费者权益保护处处长曹中生表示，就北京目前而言，网上交易的人中多少是有执照经营的很难说清。现在急需有一个国家层面的网络规范，网上经营活动的管理规定，应该加快对网络经营管理的立法速度。”

　　韩淼根据处理网购投诉的经验提醒消费者，要选择合法、规范的市场主体，一定要确定所要购买商品或是享受服务的商家是真实存在的，有准确的名称和现实中的地址，这样一旦发生纠纷才有可能维权。同时，消费者进行网络交易时一定要保存好相关的凭证、票据，一旦产生纠纷，相关人员能依据这种凭证进行调解。