维权网站：“打黑”还是“吃黑”(2)

　　诚信排行榜其中有奥妙

　　“房产维权网”的创办人孙安民颇感网站维持之艰难。他说：“我只是一个普通公民，很多时候只能协助那些找我帮忙的人取证、调查，并不能帮他们解决问题，所以网站的运营资金多次出现问题，直到今天网站还靠朋友义务维护，一顿饭都没请他们吃过。”

　　有业内人士指出，圈内像孙安民这样不“醒目”的人很少。他说，“一些小的维权网站干脆拿投诉直接找商家‘私了’，谋不义之财，反正网站封了可以再做一个，两天就能做好。”不过，大中型“晒网”的做法迥异，一般是先注册个名为科技或网络的公司，或挂靠一个职能部门，再开通网站。通过网站进行造势、“借力”，获取一定的经济收益。

　　记者在一些维权网站上发现，不少网站长期招聘“在当地有一定社会关系和社会背景的人”，离退休的国家干部、记者、律师优先。

　　广东华安联合律师事务所高清言律师说，如果维权网站利用消费者的证据去和厂家交涉，并想以此获利的话，在法律上二者就形成了一种民事代理关系，他们之间需要签订一个代理合同，但我国工商方面的有关法律规定，这个代理资格是需要国家去认定的，而大多数维权网站并不具有这样的民事代理资格。

　　“这就是很多网站‘借力’的原因所在。”有业内人士指出，通过借助律师、记者，甚至政府职能部门某些人的力量，以正当渠道帮助消费者维权。“你可以认为这是纯义务的，你也可以相信网站从中拿到了好处。”他说，无论如何，这是一种相对高明的“借力”方式。

　　记者了解到，除此之外，一些维权网站还利用“诚信企业排行榜”、诚信企业会员推广、绿色企业推介以及举办各种有关企业产品质量或诚信度活动的“公关”活动。有业内人士指出，“入瓮”者要交纳数额不大的费用，然后除获得证书等便利外，还可在网站进行正面宣传，将关于其产品的投诉擦掉。

　　为民口号难掩尴尬身份

　　“维权网站能干什么？他们能干的跟街边大妈一样！”昨日，某市消委会一位工作人员昨天向记者表示。她说，维权网站不是投诉机构，只是网络上的一个虚拟平台而已，“工商、房地产、物价等等，所有政府职能部门都有公众的投诉渠道，消费者应该找政府。”

　　然而，维权网站接到的投诉数量持续飙升，“我们刚开始每年只接到一两万起投诉，做了三年，投诉量成了七万多，来自全国各地。”一位维权网站的工作人员自豪地说。

　　据了解，“晒黑”这把双刃剑让维权网站如履薄冰。根据《互联网信息服务管理办法》，“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益”等信息都不得在互联网上发布，但维权网站很难甄别投诉信息的真伪。

　　“我们平时遇到的最大问题就是身份问题。”一位维权网站的管理人员说，很多时候，自己要面对来自企业，甚至政府职能部门的疑问———你有什么资格来采访核实？你有什么资格帮人维权？

　　华南理工大学法学院院长葛洪义教授表示，当前的消费者在利用现有体制解决不了问题时，可能会利用网络去制造舆论，希望问题得到重视。“这些方式会有一定的效果，但利用网络维权制造舆论有时会有副作用，可能会破坏制度。利用网络去维权，去制造舆论是有风险的，如果破坏了制度，不仅不能维护自己的权益，还可能触犯法律。”他说，只有通过法律去解决问题，不断完善我们的制度体系，才有可能真正改变普通人在维权过程中的弱势地位。

　　本报记者闫业伟陈洁娜

　　实习生钟锴