网络购物：受骗容易维权难(3)

　　12年后消费维权还有哪些“顽疾”难攻克

　　3·15国际消费者权益日临近，在历经12年，消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时，消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。

　　“最终解释权归本公司所有”“快递物品如遗失，最高赔偿额为300元”“本银行有权单方面终止合同”……如今，消费者仍然常常会遇到类似的格式条款，这些由经营者单方面制订、对消费者而言不平等的格式条款被称作霸王条款。

　　近年来，上海、重庆、武汉等地都进行过调查，消费者对电信、保险、航空及部分公用事业行业的满意度仍然不高，霸王条款还是让消费者感到头疼。

　　每年3·15前后，许多城市都会公布当年的消费维权十大典型案例，虚假宣传类的案例一直屡见不鲜。中国消费者协会秘书长母建华在沪出席“诚信兴商”论坛时表示，虚假宣传是消费领域的一个“不和谐音”，部分经营者利用“轰炸式”的虚假广告宣传，误导消费者。

　　专家认为，我国现行的法律法规将广告费用作为违法广告处罚的基础。一些房产公司对楼盘夸大宣传、拼命推销，广告费用不多，由此获取的收益却相当可观。即便作出处罚，对相关企业也缺乏足够的震慑力。 (新华社)

　　七大网购骗术逐一拆解

　　1.货不对板容易吃哑巴亏

　　案例：2007年4月1日，会员名“coco200645”的买家在会员名“恒美集团”的淘宝店铺购买了“kingston 美国金士顿高速50x SD 2G★终身质保”。但拿到实物后，买家发现，卖家的产品标明是高速50X，但实际产品是普通卡，无任何高速或50X的标记。对此卖家不但不承认，还诬赖买家。买家的退货要求一直没有达成。

　　“货不对板”在网购骗术中最常见到，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。

　　对策：网上购物前，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时便于网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物，如确认没有任何问题，再签字，否则直接退货。

　　2.诱导买家提前确认付款

　　案例：女性卖家朱小姐在某购物网站上买了几件时装，买家以“加强资金周转”为由，让朱小姐在未收到商品之前就在网上确认已收到货，朱小姐也相信了对方称“货品已寄出，保证没问题”的谎话。

　　对策：要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易的卖家多是骗子。