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北京成立网上交易保障中心

http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 07:52  京华时报

  本报讯 (记者胡笑红) 昨天,北京市电子商务协会在北京宣布,北京网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台———网上交易保障中心(www.315online.com.cn)正式建成。当天,易趣、当当、新浪商城等132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》,承诺自愿接受网上交易保障中心作为第三方调解平台,处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。

  130多家企业承诺,诚信守法经营,尊重知识产权,保护消费者合法权益;网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉;网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时;在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识;指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务;通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息,便于消费者实时、在线查询,主动防范交易风险;注重保护用户隐私权和网站信息安全,鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全;规范营销推广行为,营造网上零售和谐环境。

  北京市电子商务协会会长高颖维介绍,目前,我国参与网络购物的网民已达4640万,2007年网民网上购物的平均消费额为1000元人民币,但由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全,网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。

  昨天,北京市电子商务协会还宣布,受北京奥组委独家授权的互联网特许商品官方销售网站“奥运网店”(www.2008eshop.cn)的委托,易趣网、西单igo5、乐友网等一批知名电子商务网站成为首批网络推广合作伙伴。此举意味着在未来几个月内,国内网民将能通过更多网上渠道更方便、快捷地购买奥运特许商品、体验2008奥运的网络零售服务。

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