网络购物监管真空亟待改变(图)

网上购物的消费者越来越多，购物的保障却显得分外薄弱。本报记者 丁开／图

　　淘到心水宝贝买家心动不已 网上支付购买不料遭遇陷阱 交易难于取证维权遥遥无期

　　□ 本报记者 黄娜

　　实 习 生 刘世通 ／文

　　随着“3·15”消费者权益保护日的临近，昨天，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，即将推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，同时继续引导卖家坚持诚信为本的经商原则。这一规则的推出让人们又一次把目光投注到网络购物，聚焦到网络购物的诚信问题。深圳作为一座年轻城市，网络购物是很多年轻市民喜欢的时尚购物方式，可是网络购物却似乎仍处于监管真空之下。

　　1 网购现状：交易量增监管缺失

　　“在网络购物中，广东的市场份额是重头，而深圳更是重中之重。”业内人士指出，在交易渐增的情况下，消费者的网络购物保障却显得分外薄弱。网上交易，最让人担心的是欺诈。记者了解到，网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。

　　根据支付宝抽样调查显示，部分B2C和C2C网站2006年因为没有使用支付宝而产生的投诉占这些电子商务网站的总投诉量中的5%左右，而到了2007年，因为没有使用支付宝而产生的投诉已经上升到总投诉量的8%左右，其中有些网站甚至上升到了11%。

　　据支付宝相关负责人介绍，大多数投诉均因为骗子利用买家对第三方支付系统的不了解，劝说买家通过即时付款的方式进行支付，而支付后却拒不发货。或者通过钓鱼网站骗取用户的账号和密码，盗走用户的金钱。

　　2 三大举措：淘宝推动网购诚信

　　据悉，此次“假一赔三”的制度将首先在化妆品类商品推行，不久还将会推广到淘宝网所有商品类目。“假一赔三”的具体规则是，买家使用支付宝在淘宝网上购买支持“假一赔三”的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，并且在买家直接与卖家协商退换货不成功的前提下，买家可以按淘宝网的相关规则发起“假一赔三”赔付申请。随后，淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货；淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。

　　“7天无理由退换货”是第二项令人关注的举措。“7天无理由退换货”的具体规则是，买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下，买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无无理由退换货”赔付申请。如果淘宝网根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”申请成立，则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家，大大缩短消费者退换货的周期，提升消费者的购物满意度。

　　在三大举措中，有一条是专门针对充值卡类商品的闪电发货。据介绍，此项举措主要针对部分卖家无货销售导致降低服务质量的情况。“闪电发货”的具体规则是，买家使用支付宝购买有“现货”标识且支持“充值卡闪电发货”的充值卡等虚拟商品，如果出现卖家无货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按淘宝网的相关规则发起“充值卡闪电发货”赔付申请。一旦证实卖家在规定时间内确实没有商品，淘宝网将根据相关规则，对买家进行赔付。

　　业内人士预测，这一举措无疑将给网络购物诚信建立向前大大推进一步。