网购有风险买单须谨慎(3)

　　个案点击

　　利用第三方钓鱼网站

　　获取买家账号和密码

　　陈小姐在某即时通讯软件上收到一个手机促销信息。与卖家确认信息后，达成购买意向。卖家要求陈小姐在他的电子商务网站上用支付宝先支付一元钱，即可免除运费。陈小姐毫不犹豫地在此电子商务网站上输入了自己的支付宝信息。但没过多久陈小姐的手机收到一条支付宝短信提醒。发现自己的账户异常支出。

　　陈小姐立刻联系支付宝反映此问题，经工作人员核实，告知陈小姐的支付宝的账户被他人冒用，且账户内资金有部分支出。

　　剖析与提醒：

　　卖家网站是一个钓鱼网站。发布大量低价的商品信息吸引消费者。通过引导受害者在钓鱼网站上输入支付宝甚至银行账户信息来获取账户密码，盗取货款。好在陈小姐的支付宝账户绑定了手机，把损失控制在最小范围内。

　　支付宝建议会员在支付时请确认支付链接地址是以https：／／www。alipay。com开头，并且在浏览器的下方或是地址栏上有“锁”型标志的安全链接。启用支付宝手机绑定功能，并申请安装支付宝数字证书，保障您的支付宝账户安全。

　　个案点击

　　商品与网上描述不符合

　　佯称不知拒绝退款退货

　　2007年4月1日，会员名“coco200645”的买家上淘宝店铺购买了“kingston美国金士顿高速50xSD2G★终身质保”。但拿到实物后，买家发现，卖家的产品标明是高速50X，但实际产品是普通卡，无任何高速或50X的标记。因此，买家拒绝收货，并通过快递公司给予退货。根据买家提供的发货凭证，网上查询，货物卖家本人已经签收。但卖家却以签收单上的姓名不是自己的为由拒绝退款。

　　剖析与提醒：

　　如果收到货物和网上描述不符，使用第三方交易平台进行交易的，请第一时间申请退款，并提供收退货的承运方书面证明，淘宝网会协助您办理退款。

　　投诉的时候一定要提供相关的凭证及资料，证据越充分对买家越有利。

　　如果您使用其他付款方式，如汇款等，建议会员尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案，淘宝网会积极配合公安机关破案。

　　本报记者朱健