网上交易：假货泛滥及监管真空

　　危险交易

　　个人网上交易平台红火的同时，一个大麻烦也由此滋生：假货的泛滥以及监管的真空

　　文 《环球企业家》记者 程亚婷

　　美国电视剧集《丑女贝蒂》中，一个路边小贩向女主角兜售仿冒的Prada背包，“只要300块，跟真的一模一样”。

　　兜售当然没有成功。实际上，这个路边小贩早已落伍，现在，全世界的假货销售者都已经知道：如果卖假货，就要上网络。

　　2004年，全球知名奢侈品牌蒂芙尼(Tiffany)发现eBay网站上有1.9万个假冒蒂芙尼品牌的珠宝商品，蒂芙尼要求后者立刻撤下这些产品，并起诉eBay。双方的官司还没有了断，2006年上半年，蒂芙尼又惊奇地发现，在eBay上出售的30万件Dior品牌商品，以及15万件LV手提包，其中90%是假货。

　　“全球同此凉热”。在中国，根据北京市工商局和消费者协会的数据，仅今年1月份北京受理的网上购物类投诉就较去年同期增长37.9%。虽然这些投诉并不全是针对假货，但另外一个数据可以让人们感受到投诉假货的比例：如果在百度上输入“网上交易”和“假货”两个关键词，会出现417万个搜索结果，其中绝大多数都是网上购物买到假货引发的纠纷。

　　更大的问题是，你几乎没有办法为自己买到的假货讨个说法。

　　假货纠纷

　　经常在网上购物的王新在淘宝网上找到了一家出售“植村秀”洁面产品的供货商，仔细看过网上评价以及信用体系后，她决定购买。打电话联系时，对方甜美的声音很有亲和力，这让她进一步放松了警惕，直接把几千元货款打了过去。

　　几天后，当订购的“植村秀”邮寄到家后，她惊讶地发现，自己订购的绿茶洁颜油，是一种泛黄的液体状，且散发出怪异的橄榄油味。震惊之余，她迅速地在网上找到了发货商，得到的回答却是：“肯定没有问题，购买过的人都说好！”

　　交涉再三，对方摆出的理由是很多淘宝买家们经常听到的回答：第一，发出的货品是台湾版或者进口版，所以和之前使用的大陆版本有所不同；第二，之前的买家都说好，你觉得有问题，属于个体差异；其三，如果你还坚持货有问题，得出示专柜的证明才能退货。

　　王新知道自己吃了哑巴亏，打电话给淘宝网的客服中心投诉。结果也同样让她失望，她被告知，如果买家不能提供凭据证明货品存在质量问题，淘宝既不能封店，也不能责令退货。“这简直太不合理了。”

　　“法律上对于生产和销售假冒伪劣商品的处罚都有明确的规定。但就淘宝这样的网上市场究竟在法律上负有何种责任，目前并未有清晰的界定。”君合律师事务所合伙人白涛对《环球企业家》说。

　　纠纷最终能否得以解决，往往有赖于买家自身的策略和智慧。王新一度打出情感牌，声称相信对方也是被蒙骗，并非有意提供劣质产品。同时，她也持有交易过程所有的记录，并能提供真货和收到的假冒品的照片对比。最后，她还答应负担退货的邮资费用。一番沟通下来，对方终于答应退货。

　　即使是那些被侵权的企业，也很难找到完美的解决办法。2007年，奢侈品牌路易威登在淘宝网上发现了仿冒品，遂向淘宝网投诉。淘宝表示，自己只是交易平台，没有办法做到监管。最终达成的协议只能是，如果路易威登发现一次假货，就做一次交涉，每次都要单独解决。