一家电子商务企业的雪灾亲历记

　　专题执行新快报记者 董毅 黄海昀 黎广

　　暴雪突然袭来，原两三天就可快递到家的网购电水壶在路上走了24天；因为雪灾封路和航班取消，网店发出的货买家收不到引来“金钱纠纷”；网店纷纷挂出歇业招牌，多家快递公司也取消接单......

　　回家过年，一个字：囧！(注：囧——jiǒng，本义指光明通彻，在网络文化中，常常表示郁闷的表情。)

　　小陈是南京人，客居在广州工作；今年春节的大雪并没有阻挡住他回家的步伐，因为每一年他都不去拥挤的火车站，而是早早把机票订好。虽然在机场还是遭遇了十多个小时的延误，但比起成千上万拿着火车票回不去的人来说，已经是一种幸福了。不过每个人的生活中幸运值是有限的，这里多一点，那边就要少一些。

　　为了过个快乐的假期，小陈临走前在网上订购了苹果iPhone 手机，还有一个电热水壶——在广州养成了喝茶的习惯。收货地址写的都是南京的家里，想着放假比别人早一个多星期，在节前就都能享用上了。

　　1月21日大寒网购电热水壶花掉购物券

　　单位发了300元卓×网上商场的购物券，而且还有有效期，只好想办法赶紧花掉。2007年炒股没赚到钱，反而赔了不少，所以小陈决定不买书，只买日用品。看来看去也没啥好买的，总不能买一箱洗发水慢慢用吧！

　　比较来比较去，最后决定买一个电热水壶，差不多把购物券花完就是最重要的任务。

　　1月22日腊月十五

　　团购苹果iPhone手机很便宜

　　原来苹果iPhone手机美国才卖399美元，再加上消费税8.5%，也就400多美元；再算上组织团购的美国哥们儿要抽佣，每部也就约合人民币3600元。不过运费是个问题，如果一件连包装需要32美元，约合人民币233元，不过如果两件，也只多10美元，平均每件运费人民币153元，便宜80元。于是，小陈选择与别人拼单一起快递回中国。

　　美国邮政的USPS快递，其实到了中国就是邮政EMS快递。小陈使用信用卡支付，这部iPhone经历了从中国深圳的工厂发货去美国，然后再由美国发回中国，时间算起来差不多两周——那时正好在家享清福。

　　1月28日腊月廿一

　　京东商城上海仓库全塌

　　早晨，著名B2C网站京东商城在上海的仓库全塌，幸没造成人员伤亡事故。因此关闭了上海的自提和货到付款业务，并以停电为理由封锁消息。已经付款的上海订单一律转至北京处理，然后再改用EMS发送。

　　1月29日腊月廿二

　　快递公司拒接快件

　　今天是节前最后一天，只开半天工，于是提前上路回家。受连续两场暴风雪的影响，春节前，除中国邮政坚持营业外，申通快递、圆通快递、宅急送等国内各大快递公司都纷纷提前歇业，拒接雪灾地区快件。某大型快递公司甚至在通告里表示：“近由于大雪的原因，导致我们的运输出现问题，所以将提前关闭……以上调整给您带来的不便敬请谅解，感谢您的关注与支持，谢谢。”

　　而就在三天前，单位的一位女同事怕冷想先从广州寄两件厚衣服到老家天津，快递公司竟然要收150元的快递费，一气之下不寄了。

　　2月4日立春

　　准备去海关派“利市”

　　临近放假，不知道什么时候去合适，于是电话问EMS的客服小姐，得到句“我现在都答复不到你呢”，不过她是用吴侬软语说的，甜甜腻腻的真好听。赶紧趁放假赶去试试看，否则拖过了年就不知道什么时候才能拿得到。

　　这个决定是很英明的。因为到达后发现第二天就没人上班处理这个事情。自己立即补交300元关税，从海关叔叔手中拿回两部iPhone手机。

　　二月5日腊月廿九

　　苦等电热水壶，查询未果

　　小陈早上醒来想喝杯热茶，想起最早订的电热水壶都过去半个月了，还没有收到，怎么回事？

　　于是赶紧给商城打400客服电话问：“请问，我这水壶多久能从你们库房走到我家？”

　　客服小姐笑了一下，说：“稍等，我给您看看。”然后一看，发现今天已经是2月5日了，于是赶紧说:“很抱歉，我们会尽快联系快递公司。”

　　没过5分钟，快递公司打电话来了，说：“抱歉，我们这就给您送。”看来小陈电话没白打，不打电话就不送了？快递公司的解释是太忙了，而且马上就放假了人手不够。等到下午5时，快递还没有上门。再打快递公司电话，一直占线。一直打了40分钟，终于打通，结果对方叫小陈提供单号，否则不予查询。可把小陈气得够呛，不过想到后天就过年了，还是不要为二百元钱的东西上火了。

　　2月6日除夕

　　去论坛灌水，发现有人更惨

　　除夕据说有快递公司上班，不过小陈想要的快递公司都没有上班。而且今天没同学、旧友约着玩，只好一个人在家上网。正好摆弄一下新买的iPhone，也顺便去论坛灌灌水。

　　在论坛上，把买电热水壶的郁闷事情写到帖子里面，没一会儿就有好多回应。除了同情之外，还有不少人奚落，“没事去主要卖书的网站买热水壶，纯粹给自己找麻烦”——多冤枉呀，要不是为了那300块购物券，满大街的百货商店，谁会这样折腾？

　　灌着灌着，更冤枉的人也在网上露头了。某人从网上买了一部Xbox360游戏机，结果快递运到之后是老婆在家签收的。晚上他下班打开一看，盒子倒是微软Xbox360的盒子，但是里面除了一堆泡沫和两块砖头外，啥都没有。找卖家投诉，人家说寄出的确是游戏机，收到如果不对应该当即拒签快递，或者快递公司开具证明打开收到的是砖头。

　　这人再找快递公司，快递公司矢口否认有责任——“我们只管运，至于对方是否运两块砖头给你，和快递公司无关。”于是这人陷入无尽的烦恼和扯皮中，小陈心想幸亏自己没有遇到这样倒霉的事情，否则还真不知道怎么办好。

　　另一位网友MM则发牢骚称，自己一周前在网上花120元买了一打“竹纤维袜子”，计划除夕这天给老爸老妈表孝心的，本来店主说两天到货，但过了五天还没收到，上午只好临时去买一件保暖内衣表孝心。

　　更有人急得要跳脚：一直从国外购买慢性病的特效药，现在大雪，所有的快件都积压在上海快递公司的仓库里，眼看存的药就要吃完，这位老兄急得骂娘。

　　2月12日正月初六假期完了壶还没收到

　　今天是春节长假在家的最后一天，商城和快递公司仍然没有上班。小陈只能带着悬念踏上返回广州的路程。

　　2月14日情人节

　　跋涉24天，到家的壶裂了

　　小陈妈妈来电话说，刚刚收到一个快递。结果打开一看是那个走了很久的电热水壶，但是水壶摔裂了。于是，赶紧再次打电话给400客服说明了情况。客服小姐态度很好地说：“先生，您可以选择退货或者更换！”

　　小陈说：“那给我换一个吧。”他心想，反正电热水壶家里老爸老妈也用得上。

　　客服小姐说：“那您需要把东西寄回给我们，大概4-5天。我们在收到货物以后，会和您确认；然后再从广东厂家调货大概7天，再然后发给您大概3-4天。而且刚才查询了一下，您要的这款商品仓库里只剩下最后一个了，所以我们不能肯定再次发货给你的货品没有问题。”

　　小陈听到汗都下来了。沉默了15秒，然后无奈地说：“那我退货行吗？”

　　客服小姐说：“好的，我们让业务员上门去取，然后发回仓库大概4-5天，之后我们会在7个工作日内给您退款。”

　　小陈这时真想骂人啊——因为不管选哪个都要半个月的时间。

　　2月15日正月初九

　　系统恢复，网购疯狂

　　随着天气和交通情况的好转，快递公司逐渐在这两天全面恢复业务，被压抑了近两周的快递需求，也将在这几天等到释放。业内人士预测，这几天，快递业将保持一个非常强的势头。而这一波需求将一直延续到大年十五元宵节后，形成独特的“晚年”消费现象。中国最大的网络零售商圈淘宝网提供的数据证实了这一预测。随着物流逐渐恢复正常，从正月初三开始，中国网络购物的成交额开始迅速反弹，每天的回升都在20%以上，高峰期达到30%。

　　广州某手机网店表示，惯常内地约占其三分之一的销量，尤其以华中、华东数省为重。不过今年大雪之后，不但订单锐减，而且还有不少发出的货对方收不到而要求退货，但是最终节后快递又送到的“金钱纠纷”。负责人称，“以往没试过发生这么多问题订单，因此损失金额至少7万—8万元。”

　　明基电通广州分公司也表示，“由于物流中断，货到不了，使得几个标案没法投标”，虽然对公司整体运营不构成影响，但是多少也是笔损失。其他品牌电脑外设甚至出现春节断货的情况，少做了很多生意。

　　广州老百姓、金康药店的负责人表示，一些经过雪灾地区的药也受到影响，如一些二线的心脑血管药无法补货，热水袋也断货了。

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　　冷疯了，要抢购

　　被冻怕的中国网民，最先疯抢的自然是电热毯、取暖器等取暖物品。最新数据显示，在最近几天，电热毯、取暖器等取暖保温物品的销售近乎疯狂，每天的销售量超过4500件。

　　由于对此次取暖物品的销售狂潮应对不及，很多卖家都断货了。上海某淘宝卖家入冬以来已经卖出了500多台取暖器，他告诉记者，其网店主要经营家用电器。从一月份降温以来，取暖器就供不应求，数次卖断货。“不停地补货，还是很快卖光。”春节期间由于大雪的原因，他停了三天没有发货。他估计，接下来的几天，他的取暖器销售又将迎来一个高峰。最后还跟记者感叹，“要是货源再充足点就好了”。

　　记者又以普通消费者身份询问一家网上床上用品专卖店。得知记者想购买的双人电热毯已经断货，他们已经补了好几次货了，但还是卖光了；如果要买，必须等一周后才能发货。