Web2.0：机会还是泡沫？(2)

　　事实上，对于缺乏产业经验和供应链掌控能力的网络企业来说，对于消费者的理解是稀有的竞争优势之一。卓越亚马逊通过对网络社区的渗透，发现了更多的细分用户群；与此相反，许多新兴的衬衫网站仅仅希望凭借媒体广告和客服中心实现销售，却忘记了使用网络本身的优势来贴近消费者，这种简单的目录销售模式很难建立真正的竞争力。

　　今天，消费者市场发生的巨大变化已经渗透到了企业市场，面对这种“消费者效应”，大企业纷纷拥抱Web 2.0，考虑在企业部署更多的Web 2.0新技术，来增加内部联系，改善和客户的沟通。

　　在北美，IDC针对197位企业信息主管进行了Web2.0在企业应用的调查。结果发现，超过40%的企业用户已经阅读博客和RSS格式的新闻，超过30%的企业通过Wiki、社区网络和论坛、即时通信等工具共享信息。CIO们普遍认为，Web 2.0在消除企业复杂的组织边界，改进效率方面具有优势。企业越大，Web 2.0技术带来的效果越显著。大部分的受访者认为，企业应该尽早地评估、外包和部署一些Web 2.0技术。

　　亚洲的调查结果也反映了相应的趋势，超过50%的受访企业认为Web2.0是一个绝佳的商业机会。从调研结果看，30%的企业认为企业内部的工作流程和沟通，以及与客户的联系需要改善，并把Web 2.0视为一个有效的工具，甚至是增加销售的工具。其中，印度和韩国的企业更加乐观，中国和新加坡企业次之，而澳大利亚的用户对于Web 2.0的应用更加保守一些。

　　在企业门户软件EIP的部署中，Web 2.0同样受到了热烈欢迎，65%的受访企业表示正在使用至少一项Web 2.0的应用，在未使用Web 2.0的企业中，44%表示计划在两年内部署Web 2.0相关的功能。混搭(Mashups)，即通过开放的API来整合不同的第三方应用，被企业视作改进业务流程的关键杠杆之一，在未来的部署中受到的关注最高。

　　Web 2.0在消费者市场和企业市场的进展也揭示出不同产业部门面对新技术、新应用的差异。从历史来看，产业的升级并不是一个平滑的过程，往往面临着不连续性和断层。IDC在对于Web 2.0的研究中发现，Web 2.0热潮中蕴含着产业升级的一些关键性的变化，尤其在下一代企业的讨论中，显示出越来越重要的特性。值得注意的是，在技术革命及其扩散的过程中，金融资本起到关键的作用，而Web 2.0泡沫论的流行也暗示了金融资本在中国互联网经济发展中的短视。

　　本人作者为IDC(中国)数字市场资深研究员