商业周刊：eBay新任CEO的挑战(2)

　　核心业务受损

　　eBay核心的拍卖和零售业务正在显现出颓势，而这部分业务是eBay主要的营收来源。数据显示，eBay的活跃用户数量已连续三个季度持平，为8300万，网站上的新产品数量仅比一年前增加了4%，销售固定价格产品的商店数量实际上比一年前减少了，仅为53.2万户。

　　一些卖家发现，他们的产品在亚马逊等与eBay竞争的网站上卖得更容易，效率更高。亚马逊在技术方面的大量投入使买家更容易发现他们需要的商品。此外，亚马逊对第三方交易的强力监管也增强了用户对网站的信赖，而在eBay，一旦卖家或买家出现状况，要想把钱收回来是非常困难的。ChannelAdvisor的CEO斯科特·温格(Scott Wingo)表示，“现在卖家们在大量涌向亚马逊，这已经形成了风气。”

　　惠特曼一直将eBay的发展重点放在扩张和赢利上，这使得eBay股价一度达到前些年创下的高点。在她执掌eBay的十年中，惠特曼将eBay从一个简单的拍卖网站发展成为一个全球性的电子商务巨头，并使eBay进军海外市场和高成长性的企业产品拍卖市场。

　　让eBay更安全、更好用

　　扩张和多元化的经营策略同样有局限性。在惠特曼不断寻找新的商机的时候，竞争对手，尤其是亚马逊，却在向eBay核心的电子商务领域进军。Cantor Fitzgerald的研究分析师德莱克·布朗(Derek Brown)表示，“激烈的竞争使得eBay曾经拥有的优势几乎丧失殆尽。”

　　去年下半年，eBay开始研发用于特定领域的新的搜索技术，以使购物者能够更加精确地根据关联性找到他们中意的商品，该搜索技术能够根据商品的颜色、品牌、规格和其它特征缩小搜索范围，使购物者能够更加轻松地进行购物。此外，eBay还开通了一项新服务，这项服务提供了大量的商品照片，使用户能够根据清晰真实的照片进行购物，而不只是长长的产品描述。

　　技术研发方面的投资显然会使eBay和多纳霍受益良多，但多纳霍需要将这些投入转化为实效，使eBay重新获得竞争优势。eBay计划在未来几周里宣布更多的举措，包括推出针对卖家的忠诚度计划。此外，多纳霍还表示，eBay将对欺诈性的卖家进行严厉打击，为买家提供更多保护。他称，“我们将采取激进的措施让eBay更安全、更好用，我们已经在这些领域里取得了进步，但我们需要做得更多。”(刘继中)

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