马云：“妈妈”善分享的精神最符合web2.0理念

妈妈说创始人马云做客白银适当：“妈妈”善分享的精神最符合web2.0理念(骆磊 摄)

　　主持人：这里我们提几个网友的提问，多是针对“妈妈说”的问题。

　　网友：“妈妈说”怎么抓住“妈妈”的心里？你有孩子吗？

　　主持人：可能他的意思是说有孩子的妈妈才能更知道她们自己的心里。马云，你们怎么保证做出适合“妈妈们”的产品？

　　马云：首先我自己没孩子。而且我短期之内也没计划要孩子，因为花非常多的精力在我的事业上面。我曾经也问过自己这个问题，我没孩子，但我是不是能做一个好的母婴网站？我曾经质疑自己，但是我跟很多妈妈去聊天，我的朋友们，我跟他们聊天，发现一个问题，不同的妈妈她们针对同样孩子的问题。

　　比如都是吐奶，喝奶时吐奶怎么解决，每个人的观点都不一样。针对怎么教育孩子，比如孩子到底是应该严加管束，还是放任让他自由成长什么的，每个孩子的妈妈都不一样。即使我有一群孩子，也不能代表所有妈妈的想法。这时我们找到另外一个途径怎么解决呢？我们和非常多的妈妈去沟通，甚至我们成立了一个妈妈顾问团，里面有各种各样的妈妈，有非常高端的海归妈妈，甚至有的妈妈是跨国公司的高管，还有一些妈妈属于和我们一样这个年龄的白领，也有一些妈妈属于就是在家带孩子。不同的人组合出来给我们一个建议。

　　主持人：这个顾问团大概有多少人？

　　马云：目前20、30人。

　　主持人：是不是你来亲自和顾问团沟通？

　　马云：我们核心团队都在和他们沟通。而且这个顾问团没有任何报酬，妈妈真的是一个非常非常值得尊敬的群体，她们非常非常爱孩子。为了“妈妈说”的成长，因为他们觉得这是一个好地方，会无私奉献她们很多好的主意，当然我们做错的地方她们也会告诉我们怎么改。

　　网友：“妈妈说”现在盈利了吗？计划什么时候盈利？

　　马云：“妈妈说”还没盈利，并且我们还没计划收钱。因为刚才讲我们的主要模式是一个媒体、社区，它其实主要的收入来源会来自于广告收入，但是我也不打算在短期之内投放广告。因为对我来讲，现在最重要的问题是如何搭建一个让妈妈觉得非常Happy、非常喜欢的地方。

　　主持人：就是做好用户体验。

　　马云：没错，所以我们的口号是“做妈妈分享快乐”。现在对我们来说最重要的是如何让妈妈在这里让她们觉得很开心。

　　网友(网名“妈妈”)：我已经用了国内几乎所有的母婴网站，我的宝宝已经4岁了，我希望给他一个最好的网站，服务是最重要的。这可能是在给“妈妈说”提建议。

　　马云：首先要谢谢这位妈妈，事实上我是对服务非常苛刻的人，包括我们平常出去吃饭，看到餐厅里面的服务员是不是真诚地微笑，他是不是很热情地招待你，甚至不只服务员，里面的厨师如果碰到你，是冷言相对，还是很热情、很热忱，这个非常重要，所以我是非常看重服务的人。

　　但是也许由于整个互联网发展比较快，确实整个在互联网这么多网站里，我们看到服务特别令人满意可能还不算太多。所以，我希望妈妈说是一个非常体贴的网站。我们有社区、论坛在里面我见到过一些妈妈们提的问题，其他妈妈都会非常主动地回答。所以，“妈妈说”有一个好处，它的服务不只是我们在做，妈妈们都在做。妈妈是一个非常愿意分享的群体。

　　主持人：这也是我们所谈的web2.0的技术理念，马云能不能接着跟我们讲一下，你觉得web2.0的理论和模式怎么在“妈妈说”这个网站里得到体现？

　　马云：本身web2.0和web1.0没有本质的差别，不是割裂的。1.0主要是讲比如我们提供内容用户来看，但事实上用户也会发言，99年就有BBS，之前就有BBS，用户也会发言。但是2.0可能更强调后者，更强调怎么样用户参与。

　　本身妈妈是一个非常活跃的群体，我们对比一下只是传统的论坛，交友或者是谈论汽车的，我自己经常泡汽车论坛，我是一个潜水者，整天看各种各样的图片和新闻，但不会说什么。但是妈妈不一样，我们发现在我们的论坛里面，看到每分钟都会有妈妈新的帖子，很喜欢分享自己的育儿经验、体会，由于她们的母爱，变得非常无私。本身这个用户群就决定了web2.0的特性非常强烈。再加上我们有一些聚合的技术，当妈妈在讨论一个问题的时候，我们可以方便把其他妈妈，对这个问题感兴趣的妈妈也同时拉进来。这是一个过程，这个目标我们现在没有完全实现，但是我们在不断地改善它。