阿里巴巴强化客户管理系统

　　随着国内企业对电子商务的深入应用，越来越多的中小企业凭借电子商务由小到大、由弱到强快速发展起来。此时的信息和资源管理显得尤为重要，站在上市新起点上的阿里巴巴于11月初推出了08版“中国供应商”，对其中的“客户管理系统”做了全方位升级，用以回馈8年来风雨同舟的供应商会员，多项新增功能引起了业界的强烈反响。

　　“升级后的客户管理系统汇聚了原有的各项目工具和服务，还将阿里巴巴中国供应商会员新加的六大功能收录其中，企业只要通过MyAlibaba就可以轻松高效开展电子商务。”一位阿里巴巴的技术人员称，“08版可以实现企业管理者对买家询盘、业务团队以及客户资源的精细化管理，能够有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。”

　　“从询盘管理来说，我可以通过‘客户管理系统’的‘询盘’环节实时管理买卖询盘，我的业务员也可随时查看并回复询盘，通过这个环节能完全杜绝不少外贸企业常见的买家询盘长时间无人过问的现象，让企业牢牢抓住每一次商机。对于客户资源管理，‘报表’环节可以整合一段时间内的询盘信息，自动统计出询盘最多的“前10个产品”、“前10个国家或地区”，我可以清晰的看到哪些产品最受欢迎，哪些国家的需求量最大，这些数据可以为我们企业在制定产品开发计划及人员配置时提供依据。另外，通过“发布统计报表”，我还能了解外贸人员与客户沟通的进展，即便业务人员发生变动资料也不会遗失。真让我找到了WORKATALIBABA的感觉。”加入中国供应商会员不久的工艺品企业林总对阿里巴巴08版中国供应商的客户管理系统赞赏有佳。

　　2000年，上海伟军国际贸易有限公司注册成为阿里巴巴国际站的免费会员，着手搭建网络平台。几年积累下来，公司总经理朱文玮慢慢摸索出了

电子商务的经验技巧，并意识到这里面还有更大的潜力可以挖掘。05年1月，伟军国际贸易公司成为阿里巴巴“高级中国供应商”会员,并一次性投入了20多万元，开始专心致志地做电子商务。

　　伟军国际的市场定位是主打文具和礼品，但这两大类目下涵盖的具体产品种类异常丰富。朱总介绍说：“现在我们平均一天大概能收到60-70个有效询盘，客户遍及欧洲、中东、美国等多个国家和地区，其中美国是我们的重点市场。有一个做 ‘Onedollar’(一元店)生意的美国买家，现在已经成为了我们的大客户，每年的成交金额大概在140万美金左右。”

　　做生意讲究门道，几年来在电子商务方面所取得的成绩让朱总颇感欣慰：“从04年到现在，网络交易额大概每年都在以1000万人民币左右的速度在增长。06年公司的外贸总营业额为7600万人民币，网络营业额占将近一半。而07年上半年我们一下接了一个210万美金的单子，这是一家来自美国的

世界500强客户，同时也是全球文具行业的第二大企业。他们通过阿里巴巴找到我们，然后通过进一步接触洽谈达成了最终的合作意向。到目前为止，今年上半年的网络订单量已基本与去年全年持平了。公司越做越大，幸好有客户管理系统让我可以高效管理不断增长的客户量和销售团队。”08版中国供应商还新增了个性化的企业商务网站、产品图片无限量上传、产品批量上传、全球买家名录匹配及下载、产品属性搜索、11种文字在线翻译等六项功能，将有效帮助企业实实在在开拓外贸业务。

　　专家分析，客户管理作为现代企业管理的一个重要管理环节，越来越受到企业的重视。成功上市让阿里巴巴有更多的资金打造电子商务产业链，实现从MEETATALIBABA到WORKATALIBABA的转变。AD