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美感恩节网络销售最忙一天 雅虎系统瘫痪触霉头

http://www.sina.com.cn 2007年12月03日 14:21  CNET科技资讯网

  CNET科技资讯网 12月3日国际报道 对于那群寄居雅虎电子商城屋檐下小店家,我深表同情。他们热烈期待网购超级星期一(Cyber Monday)的网购业绩暴增,没想到却因为雅虎系统瘫痪而搞砸了。

  网购超级星期一是感恩节后网络销售起跑日,对网络商家而言可说是年终购物季的开始。不料在这个重要的日子,雅虎却触他们霉头。

  根据雅虎对Merchant Solutions客户的解释,问题出在结帐时,系统出现错误信息,导致结帐过程中断。

  雅虎Yodel Anecdotal博客指出,上述问题在太平洋时间(PT)11月26日早晨6时左右发生,网络店家赖以为系的雅虎系统突然断信,一直到大约下午1点,在线交易才开始恢复运作,可是速度仍慢吞吞的。到傍晚6时,交易才恢什么昨天才成功什么拉复正常。

  换句话说,有七个钟头的时间服务停摆,另外五个小时则交易牛步化,而这种悲惨的情况竟发生在一年当中应该是最繁忙的在线购物日。

  雅虎在线频道部门资深副总裁Rich Riley说:这起事件造成商家和购物者诸多不便,我们深表歉意。我们未达到客户和自己的期待。雅虎内部正在追究此事发生的原因和情况,并且会采取行动确定以后不再重蹈覆辙。

  Riley并在这份道歉声明中写道:至于未来,请放心,我们会采取必要步骤,为假日销售季的流量高峰做好准备。我们的技术与客服人员已全体总动员,随时准备支持我们的商业伙伴。

  然而,我不认为这些话能平息众怒。有些雅虎的客户气炸了,甚至扬言要取消账户。

  化名jwrunner的某名网管人员在WebMasterWorld讨论群组中贴文说:这对我们来说,简直是一场灾难。我们周末的业绩创纪录,但接下来却碰到这种乌龙。在一年中这么重要的销售日,竟然出这种状况,对雅虎而言真是奇耻大辱。

  另一化名gzlatin的人士写道:嗯,这真的是令人无法接受。整体来说,雅虎的服务相当缓慢,而这件事更是压垮骆驼的最后一根稻草。我们平白失去成千上万美元的销售额,雅虎该拿什么来赔?一个月免费? 他们最好以为数可观的PPC点数,设法补偿我们。

  记者以电子邮件询问雅虎是否打算补偿店家的销售额损失,但发言人未立即回复。雅虎也拒绝说明,总计四万个Merchant Solutions店家中,究竟有多少受到影响。

  但至少有个雅虎客户提及字母G开头的解决办法。

  化名Montpelerin的厂商说:这正是Google推出电子商家平台的大好时机,那么我们也可以接受Google Checkout。你看到这则信息了吗,Google? (还有你,雅虎,你也看到了吗?)

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