商业周刊：Skype的生死赌注

　　导读：《商业周刊》11月30日刊登分析文章指出，eBay旗下Skype网络电话业务目前正面临着前所未有的困境，一方面客户投诉不断增加，另一方面经营业绩每况愈下，导致Skype市值大幅缩水。如果Skype不能迅速摆脱目前的尴尬处境，eBay很可能上演“壮士断腕”，出售Skype。

　　经营不利 传闻四起

　　曾经风靡一时的网络电话服务商Skype现在今非昔比，还没有从市值大幅缩水14亿美元的伤痛中摆脱出来的Skype还需面对不断增加的客户投诉问题。更让Skype恐慌的是：有传闻称eBay打算将其出售。

　　最近，抱怨Skype服务响应慢的用户越来越多，一些用户在博客上发表了Skype服务质量下滑的文章。合作伙伴的变动导致Skype在伦敦的8000名用户不得不更换号码。今年8月，Skype服务甚至出现中断数日的严重事件。最让Skype头疼的是，服务质量的下滑导致用户数量减少，预计今年的客户通话总时长有可能低于去年。

　　关于Skype的坏消息接踵而至，难怪很多人都在猜测eBay是否会将其卖掉。有消息称，eBay的确在考虑出售Skype，潜在的买家包括谷歌、新闻集团以及雅虎。但也有人士称，eBay打算再坚持一段时间，希望能够从Skype那里获得更多的回报。

　　对于谷歌来说，将Skype招至麾下显然是笔不错的买卖，谷歌为移动电话开发的Android软件平台正好可以在Skype网络上应用，而Skype的数千万用户对于谷歌来说也相当有吸引力。但eBay可能不太愿意将Skype卖给谷歌，至少不是现在，因为谷歌的实力已经相当强大了，再将Skype拱手相让无异于养虎为患。

　　eBay仍然满怀期待

　　更重要的是，Skype的业务与eBay的业务刚刚开始融合，未来还有很大的潜力可挖。今年10月，EBay CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)曾经承诺，2008年将加大对Skype的投入。况且，Skype的业务也不是一无是处，业绩的谷底也许已经近在眼前，Skype今年甚至有可能实现盈利，从而不再拖EBay的后腿。

　　不久前，在Skype的人事变动中，两名主要的创始人离职，这为新管理层扫清了障碍，eBay终于可以按照他们的想法来发展Skype的业务了。由于不再受管理层思路分歧的困扰，Skype的业务可以大刀阔斧的改革了。据知情人士透露，Skype新的管理层可能将集中精力改善用户体验，培养新的用户群，并加大Skype与eBay其它业务的融合，在这些措施的效果显现之前，eBay不大可能出售Skype。当然，如果事实证明这些努力仍无法让Skype东山再起，那“壮士断腕”将是不可避免。

　　Skype的赌注

　　将于明年初推出的Skype新版本软件可能会包括一些创新性的特性，比如为eBay推广数字内容。Skype目前的注册用户数量高达2.46亿，其中四分之一经常使用Skype服务，庞大的用户基础为EBay的音乐、视频和软件下载等数字内容提供了相当大的市场潜力。

　　此外，Skype还计划推出一些网络电话的增值服务，比如电话翻译，电话心理辅导等等。Skype甚至还打算推出一款自主品牌的手机，面向亚洲、澳大利亚、欧洲等市场。社交网络也是Skype的努力方向之一，电信咨询公司J. Arnold & Associates的分析师让·阿诺德(Jon Arnold)认为，eBay有可能为Skype的用户打造一个社交网络，其规模可与MySpace和Facebook相媲美。

　　如此之多的计划有待实施，Skype的前景也许并不那么灰暗，但留给它的时间已不太多，不成功，则成仁。(王宇)