科学管理是阿里巴巴成功关键

　　随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的中小企业已经认识到网络的重要性，并积极利用电子商务网站做外贸生意。然而，如何能找到成功的“金钥匙”，在激烈的竞争中脱颖而出？B2B行业巨头阿里巴巴近期给出了答案：科学管理是关键。

　　在总结了近千位成功“网商”的经验后，阿里巴巴一位负责人总结说，管理方式的差异是拉开业绩差距的重要因素之一，其中，对买家询盘、外贸销售团队、客户资源的管理更是重中之重，这些也是企业管理者经常忽略的环节。针对这几类常见问题，阿里巴巴于11月初推出了08版“中国供应商”，对其中的“客户管理系统”做了全方位升级，08版可以实现企业管理者对买家询盘、业务团队以及客户资源的精细化管理，能够有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。

　　从询盘管理来说，企业管理者可以通过“客户管理系统”的“询盘”环节实时管理买卖询盘，业务员也可随时查看并回复询盘，从而完全杜绝以往询盘无人过问的现象。

　　对于客户资源管理，“报表”环节可以自动统计出询盘最多的“前10个产品”、“前10个国家或地区”，管理者可以清晰的看到哪些产品最受欢迎，哪些国家的需求量最大，这些数据可以为企业在制定产品开发计划及人员配置时提供依据。另外，通过“发布统计报表”，管理者还能了解外贸人员与客户沟通的进展，即便业务人员发生变动资料也不会遗失。

　　另外，针对新产品发布这样的敏感问题，08版中新增了“私人展示厅”功能。企业可以把新产品放进私人展示厅，只有那些收到会员邀请函，并得到展厅链接及密码的买家才能进入查看，确保信息只向“对”的人开放。

　　深圳市澳亚迪电子设备有限公司总经理廖松平文前日表示，自从公司开始使用“客户管理系统”，再也没有出现丢单现象，而且“每天都有成交的机会，市场也因此扩大。”廖松平还非常看重阿里巴巴的海外知名度和影响力，“很多海外采购商是慕名前来。”这是因为所有阿里巴巴的“中国供应商”会员，都拥有第三方权威机构ACP澳美资讯和Huaxia D＆B(华夏·邓百氏)的真实性认证，因此在海外买家眼里，阿里巴巴推荐的“中国供应商”更值得信赖。