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自律公约取得阶段性成效 投诉两月内直线下降

http://www.sina.com.cn 2007年11月13日 10:51  eNet硅谷动力

  【eNet硅谷动力消息】北京时间11月13日,“域名注册是互联网行业最重要的基础服务之一,以前由于一些不具服务资质的企业的一些不规范行为,导致了用户注册域名时遇到了种种问题。” 中国万网CEO张向东接受采访时说:“因为这个市场上有大量的代理商,甚至一些不具任何行业资质的公司。所以规范行业说起来容易,但真正实施起来可以说是困难重重。”

  “行业内的问题,还是需要行业内的企业自己产生免疫机能才能从根本上解决问题。”北京新网数码信息技术有限公司总经理侯涛在谈起筹划《互联网地址注册服务行业自律公约》时不无感慨地说,“像我们新网这样的公司,已经在域名注册这个行业服务了相当长的时间,深知诚信经营的重要性,因为它是生存的根本。所以我们呼吁大家诚信为本、真诚服务,共同来创造域名行业的绿色和谐环境。所以当7月份CNNIC开始与我们沟通,通过建立行业内部自律机制来解决违规问题时,我们马上就意识到这就是我们一直想要的‘免疫机能’”。

  通过行业内各方的努力,自今年7月自律公约签署以来,陆续又有二百五十多家从业企业签署公约,加入到行业自律中来。签约单位不仅遍布全国三十多个省、市、自治区,而且覆盖了98%以上域名注册用户。完成了行业自律机能的覆盖。

   “违规手段”无处遁形

  除了通过龙头企业带头自律树立行业服务规范等措施外,公约监督执行机构CNNIC定期对投诉量大的公司进行通报,也让以前那些侵害用户权益的伎俩慢慢浮出水面。

  在公布监督举报电话和邮箱之后,CNNIC在8月初开始陆续接到用户的投诉。“被投诉的大部分都是不具备任何资质的公司”,CNNIC法务主管孙含会告诉记者。投诉的问题主要是冒用他人名义发送恐吓销售邮件、对用户进行续费欺诈等。

  8月初,自律公约签署后仅仅半个月,CNNIC就对遭到用户较多的苏州华炎、上海今越两家违规代理商进行了通报,并将相关材料移交到有关部门。“CNNIC的通报确实在代理商中引起了不小的震动,那些上榜的违规公司完全没有了市场,被揭穿了的骗局还怎么继续骗人啊。”新网总经理侯涛笑着告诉记者。

  随后在9月底和10月初,CNNIC又连续通报了两批多次遭到用户投诉的企业。据了解,自7月底自律公约签署以来,CNNIC已经向60多家遭到用户投诉的企业发出了“规范服务的通知”,“其中大多数企业都在规定期限内进行了整改,所以只对一部分拒不整改,或整改效果不好的公司进行了通报。”CNNIC相关负责人告诉记者。

  “8月初每天都能接到不少个投诉电话,自律活动开展后,投诉量明显下降。” CNNIC客户服务部主任杨雪告诉记者。投诉量的下降,不仅说明市场在回归服务至上的健康发展道路上,更说明自律公约在发挥积极的作用。

  自律公约渐成诚信服务标识

  随着自律公约影响的深入,用户也感受到了域名注册市场的变化。“以前公司经常会收到一些莫名其妙的邮件和电话,说我们公司注册的域名就要到期了,让我们续费,搞得我们莫名其妙。这几个月这种情况就基本没有了。”深圳一家电子企业的负责人告诉记者。而据了解,由于CNNIC在自己网站上公布了自律公约的签约机构名单,因此不少企业在注册域名之前都会去查询一下,选择签署了自律公约的机构进行注册。

  对违规企业处理力度的加大,实际上就是对服务规范的域名注册企业最大的支持。因此自律公约也得到了域名注册企业的广泛支持。“现在签约机构已经有200多家,而且我们很多在各地的代理商也都签署了这个公约,自律公约的影响力已经越来越深入。”公约的发起人之一、万网CEO张向东告诉记者。

  业内人士表示,推动行业走向规范化,给用户提供更好的域名注册服务,这才是自律公约最根本的目的。目前自律公约已经具备了足够的行业影响力,只要域名注册服务机构自觉遵守公约,主管部门监管到位,域名注册市场就能实现良性有序的发展。

  作者:阿拉

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