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王雷雷低调甩出三板斧 新易趣抛弃收费再战淘宝

http://www.sina.com.cn 2007年09月26日 11:15  IT时代周刊

  特约撰稿人∕范贤平(供《IT时代周刊》专稿)

  易趣回来了。

  8月30日, 易趣网的新电子商务平台在经过半年多的筹备后正式上线,并宣称希望在未来半年内获得25%-30%的市场份额。电子商务领域曾经的王者,其再一次回归却让新掌门王雷雷不敢唱高调。

  “姿态绝对低调,态度绝对诚恳。”当天,易趣网CEO王雷雷自称在电子商务领域“还是个小学生”。

  易趣曾占据了中国在线拍卖市场第一把交椅,并在获得了1.8亿美元后成为全球在线拍卖冠军eBay的一部分。不过随着阿里巴巴旗下免费网站淘宝的不断出击,易趣的市场份额在2006年萎缩到30%以下。去年年底,eBay被迫改变策略。他们付出易趣平台和4000万美元现金,与中国最大的无线互联网公司TOM在线成立了合资公司(TOM在线控股51%),TOM在线CEO王雷雷兼任合资公司的CEO。

  根据易观国际的数据,今年第二季度,淘宝网在国内电子商务市场的份额达到83%,拍拍网为9%,而在2003年之前市场份额曾一度超过90%的易趣网则下降至7.2%。现状离目标似乎有不小的差距。对此,王雷雷表现得不紧不慢,他说,“慢慢来,不着急,淘宝都占了80%了,怎么也能拉过来一些。”

  把服务器搬回中国

  “没有别的选择,只能是以创业者的心态往前冲。”王雷雷表示,在过去的8个月时间里,易趣网的新系统开发用了4个月时间,“观察和实验电子商务的盈利模式”花了4个月时间。

  尽管王雷雷称自己为电子商务的“小学生”,他还是直截了当地说,失去市场的统治地位主要是因为易趣自己犯了许多错误,而现在合资公司要做的就是“修正这些错误”。他认为,eBay接盘后的易趣网不断萎缩,直至被中国本土对手打败的原因之一是本土化不够。在他看来,易趣犯过的最重要的错误是始终把服务器放在美国,这就导致了中国用户访问易趣网页的速度变慢。并且,由于整个技术团队都在美国,易趣提出的一些技术方面的小改动——即使只是改动页面上的一个按钮,也可能需要几个月的时间。当时,每一个访问易趣的用户平均只打开4-5个页面,而淘宝用户则超过20个。

  有知情者向《IT时代周刊》透露,由于易趣的服务器之前全部在海外,2006年年底太平洋海底光缆断裂曾导致易趣平台上原来的正常交易受到了极大影响。

  基于以上判断,易趣网把服务器搬回了中国,并开发适合中国用户习惯的新网络平台,重新上路的易趣网容颜大改,版式设计从流行的橙黄色变成TOM在线的淡绿色。利用TOM在线在全国范围内的16个网络节点,新易趣让用户在使用网络购物的时候页面响应速度提高了4倍。

  “我们所有服务器都采用了TOM在线的信息发布系统,保证网通和电信用户都能以最快的速度访问网站。”王雷雷告诉本刊记者,“过去访问用户打开eBay易趣首页需要六七秒钟,现在打开新易趣首页仅需二三秒钟。”

  另外,易趣网的新平台减少了购物环节,实现三步购物,同时在安全性和诚信问题上开辟了新道路。

  面临本土化调整的不仅仅是网络平台。从去年底TOM在线接手易趣网后,有中高层管理者相继离开,王雷雷采取从内部提拔的方式,搭建了一支完全本土化的技术和服务团队,目前这一团队的总人数为257人,包括80多名技术人员。

  终于在“收费”上松口

  在业界看来,淘宝网能够不断在电子商务市场发展,逐步超越易趣,还有一个重要原因是其推行的免费策略。而原易趣网则一直认为“免费不是商业模式”,坚持自己的收费政策。因此,TOM在线接盘后的易趣网,是否收费一直备受关注。

  易趣之前坚持收费的重要原因是其母公司eBay在美国上市,每个季度都要面临投资者的“拷问”,竞争对手阿里巴巴则是一家私人股权公司。现在情况发生了戏剧性的变化。阿里巴巴已经确定在香港上市,时间最早就在今年10月。而易趣的新大股东TOM在线则在8月27日刚刚从纳斯达克退市。

  对此,坊间有观察家认为,TOM退市后反而可以对易趣这样的尚未盈利项目进行大手笔投入,不用再束手束脚。易趣网的新平台会向专业卖家收取一定的费用,目的是根据不同的收费标准为卖家提供差异化的服务。针对普通卖家,所有基本服务免费。

  据记者了解,易趣网的“普通卖家”与“专业卖家”的定义按照使用的功能划分。普通卖家可使用的功能包括物品登录、普通店铺、基本卖家工具,如果要使用更丰富的卖家工具,则要被归为专业卖家,收取一定的费用。易趣的收费方式将由原平台的后付费转变为预付费形式。由于新平台上卖家平台费用消费账户和安付通为同一账户,因此平台使用费会从安付通账户在消费时自动扣除。

  新易趣上述差别化的收费模式,与淘宝网今年4月对商城卖家(B2C)推出可选的收费增值服务很相似。以免费策略起家的淘宝,在拿下中国C2C半壁江山、在竞争对手eBay易趣变身TOM易趣之后,半遮半掩地开始涉足收费。尽管该项措施的出台曾一度引起卖家波动,但时过数月,该政策已渐渐被外界接受。

  基于此,行业人士认为,拥有强大国际资本背景的新易趣在免费模式上的“妥协”,是否会对淘宝网形成新的挑战,将是下半年

中国电子商务市场的一大看点。

  再也不烧钱了

  TOM决不会像易趣当年那样烧钱,这是王雷雷对易趣作出的第三点重要修正。

  依照新易趣的规划,品牌大轰炸不可能再出现,新的市场推广要以口碑、站内推广等为主。“这符合王雷雷的一贯思路,当年他让TOM在线收支平衡也只花了不到1亿港币。”上海一电子商务从业人士评价说。

  而事实上,易趣将采取口碑营销的方式。据相关人士介绍,在寻找新盈利模式的过程中,他们曾尝试与TOM集团在媒体领域的优势结合,打造一个线上线下互动的购物模式,如为大卖家拍电视广告,采用电视购物的方式进行营销等。但后来发现,微薄利润的C2C电子商务产品不能承受昂贵的电视广告,“投入产出比不高”。

  但是,TOM在线最擅长的无线营销,却能够让易趣打及格分数,王雷雷认为,无线是个推广成本很低的渠道,目前投入产出比可以接受,而未来的移动电子商务是“可能有一天会让人惊喜”的业务。

  在去年12月将合资网站交给王雷雷运营的时候,eBay总裁梅格·惠特曼表示,eBay不会考虑从中国退出,虽然战略有所演进,但他们仍把中国看作未来非常重要的市场。“3到5年之后,我们这样的投资会有回报。”

  王雷雷现在认识到,电子商务没有所谓的“必杀技”,要做的只能是持之以恒地提升用户体验,并逐渐积累规模。“我们要从规模交易中得到收益。”他说,“谁不知道我们是‘印钞机’——只要规模起来以后,收入会增长得很快。”他坦承,其在易趣网新平台的上线过程中,从竞争对手处学到了不少东西,如包括“C2C市场的盈利模式应该从规模化的交易中产生”。

  “首要的任务是要有规模化的用户和交易量,这之后再考虑更具体的盈利模式。”王说。据介绍,在新平台于今年7月初试运行之后,易趣网的客服人员向3000多万用户一个个打电话联系,并帮助其激活账户,实现用户的整体平移。

  给新易趣开小灶

  “凤凰浴火,涅槃重生。”王雷雷多次强调。而对于王雷雷及其团队来说,需要“涅槃重生”的还有TOM在线本身。他“一手拉扯大”的TOM在线在完成私有化进程后,也面临着重整业务的局面。

  知情者透露,新平台最终定名为“易趣”其实就是TOM在线本土化的一个表现。他介绍说:“当时王雷雷经常泡论坛了解网民意见,通过调查,大多数用户都喜欢易趣这个名字,于是最终延续了易趣的品牌。”

  目前,TOM在线旗下拥有4大业务,即SP业务、TOM-Skype合资公司、门户业务和易趣网,其中,SP和门户业务在赚钱,而TOM-Skype和易趣网仍需要大量投入。未来TOM在线可能将上述4大业务部门各自成立独立的子公司。

  “我们的业务发展会因为收入而有主次之分。”王雷雷表示,“SP是赚快钱的行业,电子商务是需要长期投入的。”目前的格局决定,TOM在线将从SP和门户业务中拿出更多资金来支援TOM-Skype和易趣网。

  眼下,国内电子商务公司越来越成为热点,B2B、B2C、C2C纷纷成为重点关注的对象。8月27日,新加坡B2B网站百新网进入中国市场。8月28日,国内不曾被注意到的B2C网站“360buy京东商城”突然宣布,获得风险投资公司“今日资本”1000万美金投资。

  而TOM在线介入C2C市场让电子商务市场显得更为热闹,竞争也更为激烈。易趣与淘宝网一直是C2C市场两个劲敌,之前由于马云的免费策略,使得淘宝网在与易趣的竞争中暂居上风。然而,三十年河东,三十年河西,TOM系的参战无疑让这一局面变得难以琢磨。

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