移动商务跨越鸿沟

　　基于手机的商业应用蓬勃发展，正在跨越从小众应用到大众应用的鸿沟。

    文/田强

    始终扛着平价大旗的医药连锁零售企业——好得快大药房在北京发展迅速，除了坚持一贯的平价方针外，执行总裁赖钜朋还在考虑将越来越庞大的会员资源进一步进行挖掘，希望能和会员们有更多更直接的互动。赖钜朋对会员的手机颇为有兴趣，他说：“会员的销售占到好得快大药房总销售额的四成，我们希望能利用手机这个平台，实现从大众营销到分众营销，再到精确营销甚至个人销售的目的。”

　　赖钜朋正在计划对会员提供一个更温馨的服务，即在生日或者是特别节日时为会员发送一条祝福的短信。很多手机用户都收到过各种认识或者不认识的商家所发来的促销短信。手机正在悄然成为各路商家进行营销大战的新武器。日前，用友软件股份有限公司与日本NNT DoCoMo株式会社成立合资公司，推出了瞄准移动用户的“移动商街”，为移动商务的热潮又增添了一把火。

　　所谓移动商务模式是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新的

电子商务模式。有许多人将移动商务理解为商业短信的群发。在国内较早从事移动商务产业的北京亿美软通科技有限公司首席执行官李岩说：“事实上，短信只是移动商务应用的冰山一角，随着用户应用的深入以及3G技术的引入，移动商务已经从过去简单的用短信进行客户沟通发展到了从移动客户管理、移动精准营销到移动高效管理，进而扩散到了企业经营的各个层面。”从表1可以看出，虽然短信应用仍然以60.7%的比例高居移动商务技术的第一位，但WLAN、WAP以及

蓝牙等技术也已经开始广泛应用，有了这些技术，企业的移动商务能够承载更多更复杂的应用。

　　美国著名的高科技产业营销专家杰佛瑞·摩尔(Geoffrey Moore)有一个经典的“跨越鸿沟”理论(见表2)。这个理论是指高科技产品的用户接受寿命周期可以被描述为一条典型的“钟型曲线”(Bell Curve)。如今的移动商务市场正处于从早期接受者(Early Adopters)到早期大众(Early majority)的跨越阶段。李岩认为，2007年，移动商务会出现一个分水岭，这个分水岭的形成在于对3G技术的应用，谁能够抢先把更多的应用、更好的技术提供给客户，谁就将在下一阶段的移动商务发展中获得先机。