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前8月网络购物投诉382宗http://www.sina.com.cn 2007年09月12日 10:42 南方日报
本报讯 (记者／杜舜 通讯员／熊汉东 梁超英 黄薇静) 由于价格便宜，网上购物渐渐成为年轻人的“新宠”，但不少人在网上购物时却吃了哑巴亏。据深圳市消委会统计，去年发生的网络购物投诉达到490宗，今年1-8月就达到382宗，呈明显上升趋势，也成为近两年消费者热点投诉之一。 案例1 买台手机换了4次 今年4月，市民周先生通过“达达数码通讯”网站，花1600元购买到一款手机，手机刚拿到就发现有质量问题，对方答应换一台新机。但换来的手机还是有质量问题，就这样换了4次花了近3个月时间，最后换来的手机还是有问题。而这款手机从购买到现在，周先生总共使用时间没有超过一星期。最后，周先生再次打电话与对方协商，对方回答可以换，但只能换其指定的一款售价在800元左右的手机。 5个MP4两个是坏的 消费者何小姐在某大型购物网上拍卖买了5个MP4，其中有两个收到时是坏的。在征得卖家同意后，她把两个坏了的机器放在包装盒里快递给对方，还把机器毛病写在纸上。一个多月过去了，没见对方寄来更换的MP4，当时何小姐也没太在意。因为是通过网上金融系统付费，到了限期她就申请退款，没想到卖家竟说没收到退回的物品。何小姐查了快递追踪，得到的答复却是早已经寄达。她向网站投诉后，卖家才承认收到了，可是又说只收到了一个。 点评 部分网上购物实属诈骗 据深圳市消委会介绍，这些投诉主要反映两方面问题：一类纯属网上购物诈骗。一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息，从而达到骗取钱财的目的；另一类就是网络交易过程中存在的各类问题，具体表现在网络上充斥着大量非法经营者；不兑现事前承诺；交易的商品货不对板；售后服务差；消费者存在一定的盲目性，多数看重价格，对交易的安全性缺乏自我保护意识等。 支招 选择货到付款验货后再签收 消委会相关负责人表示，网上购物风险大，特别是跨地区网上购物，由此引发的购物被骗投诉已呈上升趋势。另外，目前网上邮购业务还很不成熟，相关规定不够完善，对一些不法分子发布的虚假信息，消费者难辨真伪，再加上消费者对不法分子披露的其他信息资料又缺乏相应了解和分析，所以容易上当受骗。 此外，网络购物也存在一定的虚拟性，即使是合法的网上交易，网上叫卖的商品通常还是以价格吸引消费者，而消费者对网络交易缺乏一定的认识，涉及到的交易及商品方方面面的问题任何一个环节出现问题，都会带来很多不便及烦恼，出现沟通难、协调难、处理难，这也是目前网络购物投诉居高不下的另一原因。为减少网络购物的风险与纠纷，市消委会特别提醒网购消费者： 1.对商品进行了解、比较，了解网上购物所存在的风险。网上商品报价低到难以置信的价格(低于商场价格一半甚至更多)，就需要多长个心眼，不要被低价所迷惑； 2.查看对方有无网上交易资质、经营业务范围，千万不要选择无证或者不了解的经营者交易； 3.选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务。选择异地网购的消费者还要了解清楚商品的售后服务承诺，而且要考虑商品的保修方不方便等因素； 4.收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损才签收，如与所买商品不符或造成损坏，应拒绝签收； 5.若经营者出现付款后不发货、款到后要求加价，或捆绑其他物品销售的，一旦发现，立即向有关部门举报，涉及诈骗的则及时向公安机关报案。 关联 消费争议和解深圳评选示范企业 首批20家名单下月公布 本报讯 (记者／杜舜 通讯员／李红 王佳娜) 笔者昨日从深圳市消委会获悉，该部门正在全市范围内开展创建“消费争议和解示范企业”活动，将根据以往消费者投诉与解决情况评选出首批20家示范企业，并将于下月初召开新闻发布会向社会公布。 据介绍，活动中的“消费争议和解示范企业”是指：企业在与消费者就其提供的商品或服务有关问题发生争议时，能够自觉承担社会责任，在市消委会的指导下主动与消费者先行和解，努力做到“有责投诉不出门”，在全市起到良好示范作用。 申报“消费争议和解示范企业”的企业必须具备三方面主要条件：一是在深圳市工商局登记注册，具备合法的经营资格，为消费者提供商品或者服务，实力较强，信誉较好；二是有比较完善的客户服务体系，机构健全，制度完善，管理有序，能自觉履行承诺，与消费者发生争议时依法先行和解；三是能及时办理消委会移转的消费者对该企业的投诉，并在规定时限内向市消委会反馈处理结果，不能自行达成和解协议时，接受消委会调解并全力配合消委会的调查、调解。 申报并经过市消委会核准确定为“消费争议和解示范企业”的企业，将进行公布，随时接受市消委会和消费者的监督。市消委会将设立深圳市“消费争议和解示范企业”管理办公室，具体负责创建活动的日常工作和相关事务，并按照《深圳市消费者委员会消费争议和解示范企业管理暂行办法》对示范企业进行管理。
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