网上购物 专家帮您规避风险

　　随着互联网的不断发展，如今，网上购物已经成为不少白领和都市年轻人热衷的购物方式。只需轻点鼠标，就能轻松选择琳琅满目的商品，再也不必为旅途的奔波和繁重的购物袋所累。然而，由于目前网购市场的不成熟，网络购物存在着许多陷阱，因此不少网友在享受便捷的同时，也难免“上当受骗”，引起许多消费纠纷。为此，记者采访了北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任，北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌，请他为大家谈谈如何规避网上购物的风险。

　　●问题一：

　　网上购物存在的消费陷阱，主要都有哪几种形式？

　　读者林小姐：我是一名高中生，经常被网上琳琅满目的商品吸引，总想尝试购买，但又怕上当。

　　邱宝昌：的确，随着网上购物的普及，有关网上购物的消费投诉也在日益增多。根据消费者的投诉反映，主要集中在三个方面。首先，因为网络购物采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象；其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品；再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。这些都是网上购物存在的消费陷阱，值得引起消费者的注意。

　　●问题二：

　　应该如何规避网上购物的风险呢？

　　读者李先生：虽说网购有陷阱，但对于整日忙于工作的人来说，网上购物还是给自己带来了不少便捷，如何才能把网上购物风险降到最低呢？

　　邱宝昌：作为消费者，一定要确保自己的知情权和选择权。在确定购物交易之前，最好做好以下几项功课。

　　查电话：看其手机卡是否是需持身份证方能开通的，如属不需身份证即可开通，要谨防对方关机后无从查找。

　　看账户：查询银行账户或

信用卡在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕，以公司名义从事交易，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎对待，最好选择货到付款。

　　细斟酌：网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号。

　　索证据：商家对网购商品不承担售后责任已成为制约

电子商务发展的重要瓶颈，一定要注意完整保存有关的“电子交易单据”。

　　快报案：一般不法分子都是采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，然后不断让汇款，最后欲罢不能，遇此情况，不要打草惊蛇，赶快报案。

　　●问题三：

　　如果真的遭遇网络购物侵权，消费者应该如何维护自己的利益？

　　读者陈小姐：她在某网站看中了一条裙子，于是就按网店店主要求把钱汇入了指定账户。可是，过了交货期她却没收到货。她多次拨打店主留的电话，对方电话一直处于无人接听状态。现在网店无法联系，陈小姐的赔偿问题更是无从谈起。为什么

维权如此困难？

　　邱宝昌：目前我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷如何处理的相关法律，个人认为网络虽然是虚拟的，但网上购物产生的纠纷也应该和现实购物产生的纠纷一样来处理。不过，目前因为网络的无地域性和不确定性，致使纠纷取证十分困难，成为消费者维权盲点。目前相关部门在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易。比如，如果购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应承担相应责任，但是如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，网站就不必负责。因此，网上购物要选择一些可以使用有第三方机构权威认证的交易工具的正规网站，一旦发生纠纷，可以找到相关网站协助解决。

　　晨报实习记者 姜晶晶