亚马逊CEO贝索斯：在华专注用户价值

　　杨国强

　　“的确，每天早上醒来我都感到压力和紧迫，但这并非来自竞争对手，而是来自我们的客户。”贝索斯说，“是我们的用户给我们带来价值，而非竞争对手。”

　　贝索斯认为，时刻专注于用户，这是亚马逊成立十多年来的主要策略，也是在任何地方成功的基石

　　在收购中国卓越网三年之后，亚马逊创始人杰夫·贝索斯于昨天第一次踏上了中国的土地。

　　贝索斯是美国互联网界一位标志性的人物。但是，迎接他的并不只是鲜花和美酒，更多的是竞争对手的打击、业内人士的质疑，以及诸多待解的难题。

　　当雅虎、eBay等美国互联网巨头选择了以另外一种方式参与中国市场竞争之后，贝索斯和他领导的亚马逊在中国面临的局面与之前雅虎和eBay的境遇有过之而无不及，这位以“特立独行”著称的美国人能改变前辈的命运，延续其在美国的传奇吗？

　　对于中国的竞争对手当当网的质疑，贝索斯没有理会，他表示亚马逊的风格是关注用户，而非竞争对手。

　　“我们将对卓越网追加投资。”贝索斯说，他对中国团队的表现很满意。

　　再次注资

　　贝索斯三年来第一次到中国后，做出的第一个动作是将卓越网改名为卓越亚马逊，并将原来的域名joyo.com，切换为amazon.cn，给卓越网打上了亚马逊的烙印。

　　2004年，亚马逊以7200万美元现金、外加300万美元亚马逊股权收购了卓越网，宣布进入中国市场。

　　当时，美国的互联网巨头，除了Google之外，雅虎、eBay、AOL等都已经提前进入中国。

　　据了解，该公司被亚马逊收购前的2003年，全年营收总额为1.6亿元。2004年上半年，卓越网营收达到了1.3亿元。当年8月，亚马逊要约收购卓越后，卓越高层曾预测该年度的营业额将达到约3亿元。与此同时，按照当时任卓越网总裁的林水星预期，在三到五年内，卓越网的销售额将达到40亿元。为此，卓越随后启动了多方面的改造计划和市场推广攻势。

　　而贝索斯也曾信誓旦旦地表示：“我们要让美国市场上的辉煌在海外重演。”

　　但亚马逊收购后不久，卓越网内部即发生人事变动。2005年，林水星、陈年、陈小红等原卓越网高管先后离职，取代他们的是摩托罗拉原亚太区副总裁王汉华。

　　据王汉华介绍，三年来，卓越网已经取得了长足的进步，从原来的“小而精”打造为“大而精”。

　　“在2000年创办之初，卓越网的定位是网上书店，如今，新联名网站卓越亚马逊为消费者推出的商品已囊括了20大类几十万个品种，涉及电子产品、钟表、母婴用品、厨具和健康/个人护理产品等。”王汉华说。

　　贝索斯访华之前的5月，卓越网在广州成立了最新的运营中心，主要为华南地区的客户提供服务；卓越网在北京和苏州也设有运营中心，占地面积共超过35000平方米。

　　“这样，卓越网可以储存更多的产品供消费者选购。广泛的运营网络也确保了消费者可以更加迅速地收到产品。”王汉华介绍，在不到三年的时间里，卓越网可供客户选择的产品种类已增长了32倍。

　　“借助亚马逊雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最以客户为中心的公司。”贝索斯说，“能与卓越网的团队一起合作，我们感到非常自豪。”

　　针对此前竞争对手以及中国互联网业界的质疑，贝索斯说：“通过将亚马逊的技术和经验运用到中国市场，我们网站的各个方面都得到了显著的改进——从运营中心、商品种类到价格和客户服务。我们时刻牢记着：我们做的每一件事都从消费者开始，而且我们希望在将来为消费者提供更加优质的服务。”

　　贝索斯还承诺，将向卓越亚马逊投资更多资金，支持其在中国的发展。

　　重走雅虎、eBay老路？

　　虽然贝索斯对中国的发展信誓旦旦，但其竞争对手当当网显然不想再给卓越发展的机会。而此前美国互联网巨头雅虎、eBay和AOL在中国市场的选择，也颇受业界质疑。

　　6月1日，当当网分别向卓越网和亚马逊CEO发出“请卓越网停止发布谎言”的公开声明：“卓越从来就不是B2C领域的老大，卓越网与亚马逊一直在对股东说谎。”

　　来自易观国际的调查数据显示：2006年第一季度，B2C市场前两位公司——当当网和卓越网——超过了全部B2C市场份额的1/3，其中当当网占26.35%，卓越网占11.02%；2006年第三季度，当当网销售额占国内B2C市场的28.18%，而卓越的销售额占11.71%。据易观国际介绍，卓越的累计注册用户数也落后于当当。去年底，当当网以3756万用户位列第一，占B2C市场总注册用户数的40%，卓越网是22%。

　　当当网甚至声称：“卓越自称‘老大’，影响了美国投资者对当当的评估。”据了解，已经做了两轮私募的当当正在准备新一轮的私募。而在卓越网一直不予正面回应的情况下，当当网又分别致信亚马逊投资人关系部门、美国

　　“已经三年了，贝索斯第一次来中国，而贝索斯带来的信号可能是投入重金再冲一年。”当当网总裁李国庆说。

　　“的确，每天早上醒来我都感到压力和紧迫，但这并非来自竞争对手，而是来自我们的客户。”贝索斯说，“是我们的用户给我们带来价值，而非竞争对手。”

　　2004年，亚马逊收购后不久，卓越网即与搜狐签署了三年的合约，双方共同在搜狐网推出网络商城，但此合同却仅执行了一年即被卓越单方面宣告结束，而后来卓越还被搜狐告上法庭。

　　搜狐网董事局主席张朝阳告诉本报记者，与雅虎、eBay在中国走过的路一样，亚马逊在中国的未来已经可以预见。

　　“此前国际互联网巨头在中国失败的主要原因是，他们的中方管理层只顾‘向上看’，为的是让自己的美国老板满意，而不是把主要精力放在让中国用户满意上。”贝索斯认为，时刻专注于用户，这是亚马逊成立十多年来的主要策略，也是在任何地方成功的基石。