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独家专访快钱CEO关国光:对付款方承诺永远免费

http://www.sina.com.cn 2007年04月12日 10:07  新浪科技
科技时代_独家专访快钱CEO关国光:对付款方承诺永远免费
图为快钱CEO关国光

  新浪科技讯 4月12日消息,快钱CEO证实将与本月15号对作为收款方的个人商家收费,同时,他承诺对“付款方会永远坚持免费”。

  而在这之前,另一家阿里巴巴的支付公司支付宝,也宣布于4月向外部商家(非淘宝店产生的交易)收费。

  向商户收费是电子支付行业的趋势吗?第三方支付厂商价值在哪里?为什么选择1%的固定费率?新浪科技就此对快钱CEO关国光进行了独家专访。

  为什么要向个人商家收费

  新浪科技:快钱为什么在这个时候决定对个人用户收费呢?

  关国光:从内部来说,我们没有特别的安排。对于商业用户来说,05年开始我们一直是坚持收费。当初收费政策让快钱的服务,跟免费的提供商有很大不一样。

  在绝大多数商户应用当中,我们提供的服务远远超出了支付网关的服务。商户和用户在交易量的提高上,在产品工具各方面的服务上远远超出了网关的服务。所以,商户也愿意接受收费的安排,主要是他们认为这是有价值的。

  在05年开始的时候,个人商户拍卖没有现在这么火。我们起步的时候,个人高级用户占的量也不大,所以那时候推出了一定优惠政策。

  现在我们用文本协议的形式,规定对双方的的责权利,包括快钱承诺的72小时之内的服务。这些服务是当初免费用户所没有的,反倒是有的个人用户主动找我们签一些合同,在资金安全方面做一些约定。

  新浪科技:个人收费和商家收费是一样的吗?

  关国光:所有的服务跟产品是非常商业化的,我的量能够保证,有足够的量在任何业务当中,无论做IT服务还是做办公家具的服务。不是说在这一个行业里面有特例,这是非常正常的。

  我们所提供的服务,对商户来讲,远远超出了支付网关替代的服务,即使收费也是正常的

  新浪科技:对个人商户开始收费之后,对业务量有没有影响?

  关国光:在作出这一个决定之前,已经做了相当多的工作,我们有相当一部分的交易量或者有很多高级用户,在之前已经签约了。整体影响不大,影响是非常小的。

  1%固定费率的定价由来

  新浪科技:1%费率定价的根据从何而来呢?

  关国光:一般性商户没有基本业务量的时候,走进一家银行,满足签约资质的情况下是这样的。这不是我们自己定的,是银行基本费率的情况。是不是可以变成1.5%或者2%,也是可以,主要是取决于产品的策略。在前期,我们更加直观的做法、用户比较接受的就是保持跟银行费率水平上。

  1%是不是很大的数字?其实在美国、欧洲收费高得多。其实中国银联的费率已经比美国低得多?因为美国提供的服务多得多,这一些服务在刚刚开始的时候,费率也是很低的,因为增加了服务,所以提高了。

  另外,1%也是一个沟通起来比较容易的数字,经容易很多服务都是以此为手续费的标准。

  新浪科技:各个行业在进行网上交易的时候,利润是不一样的,费率没有浮动不是很不合理吗?

  关国光:我们也在考虑这个问题。不过,我们也很难对个人商户所属的做出区隔,一个人他所经营的范围可能属于很多行业,也可能他所属的行业会不断变化,他可能今天卖电脑,明天就卖衣服。

  快钱的平台和支付宝不一样,支付宝在个人商户和个人商家占的比例大一些。05至06年在B2B、B2C,C2C也有,但是占的份额不大。在所有B2B和B2C行业里面,在业务推广上确实有行业的分类。

  新浪科技:标准化收费是什么样的模式?针对哪一些用户收费?

  关国光:快钱保证今后服务的承诺是,付款方永远是免费的,除特殊的应用。好比你去餐厅吃饭的时候,100块刷卡就是100块,这是不会改变的,在全球的情况都是这样的。

  谈到收费的时候,我们希望大家看得广一些,不要只看

银行卡。银行卡支付是增长非常快的一部分,但不是全部。像游戏的点卡的收费,因为它是自己发行的,它的收费非常高,要保证渠道的成本,这跟整体的服务差异性有非常大的关系。

  大家拓宽一些,多关心一些非银行类的,会告诉你的信息更多,因为银行同质性比较大。

  新浪科技:你们也开始收费了,淘宝也开始收费。有人说是希望通过收费的方式,拒绝一部分非核心用户。

  关国光:无论是个人还是企业,越有规模的客户对费率敏感越不高,他对服务要求很高。举例子,如果跟快钱和合作方合作,一个月增加5%新的销售量。

  据我们了解,用户最主要关心两点:增收和节流,要综合考虑问题。我们在业务当中碰到真正有业务量的商家,更加关心服务质量。成本是一个考虑因素,但是不是第一个、最重要的考虑因素。他对服务和整体工具的支持、清算结算的速度、资金的安全等要求很高。

  从客户的质量角度来讲,永远是二八规则,20%的用户贡献80%交易量。

  当然,现在判定哪一些用户有价值,哪一些用户没有价值,为期过早。在市场当中渗透率还没有那么高。

  收费是大势所趋

  新浪科技:05年的时候,支付公司基本都是通过免费手段抢用户,而现在为什么选择向用户收费,是什么样的原因让大家进行收费?

  关国光:在互联网行业有一个特点,从99年到02年,那一个时候有个基本潜在规则,你的临界点在什么地方?大概是10%至15%的占有率,这是下一步高速增长的前提条件。

  另外,对快钱来说,第一天我们就认为,支付应该是收费的。除非你的营业模式改了,你的收费是免费的,你靠广告,变得像门户一样。我不认为我们是门户,我们提供的服务就应该收费。

  整个行业也是这样,用户对服务和资金安全的要求越来越高,只有收取一定费用才能保证他们的服务质量。

  新浪科技:快钱现在支持哪些支付手段?

  关国光:我们平台业务远远超出了只是银行卡,线下的业务可以在平台上走。业务本身远远超出了在网络里面刷卡,可以支持C2C、B2B业务等。有银行卡也可以,用预付卡也可以,

邮政汇款也可以,银行汇款也可以。

  新浪科技:可以走大额资金吗?

  关国光:可以。

  新浪科技:用户在资金会在你们帐户里面滞留一段时间吗?

  关国光:可以滞留可以不滞留,看用户的选择。

  电子支付的未来

  新浪科技:你们估算中国的电子支付市场规模情况怎样?

  关国光:我没有算过。可以举一个最极端例子:现金占整体使用支付工具最大一部分,特别是在消费者这一层。从美国经验来看,整体支付产生的收入里面三分之二由个人消费者所贡献的,相信中国和亚洲也会这样。如果是三分之二,使用现金的方式方法转移到或者相当一部分转移到电子方式的话,可以算出这一个数字。GDP的百分之多少是消费者本身的消费行为,有百分之多少会转移到电子支付。我们不是做C2C交易当中支付的工具,这不是目标。最大市场机会是整个经济发展到这一个地步之后,从现金向电子支付转移的过程。倒过来引申出另外一层,在这一个行业发展过程当中,在认识的程度上来讲,在行业方面的投入在目前是刚刚开始。

  另外,游戏产业一年贡献的收入是多少?跟整个支付行业从现金向电子支付面临的机会来说,这不是同一数量级的。在游戏产业里面累计的投资到目前为止,大家可以算一下有多大。在支付性行业整个产业的投资还没有开始,是非常早期的。数字我没有算过,但是是相当大的数字。

  新浪科技:电子支付的增长点主要来自什么驱动力?

  关国光:主要增长在几个地方: 1、互联网现有业务的增长;2、新兴业务,不排除个人用户新的业务的发展;3、传统行业向互联网的过渡。电子客票是从传统行业向

电子商务过渡的比较典型的例子。

  第三方支付公司的价值

  新浪科技:很多第三方企业没有最核心的竞争力,没有特别核心的价值,快钱核心在哪儿?

  关国光:在99年到2000年前后成长一部分支付网关的企业,经过这么长时间的发展没有达到相当大的规模,像快钱这样的平台,推出服务是最晚的一个但是成长很快,根本的原因是:

  1、一个企业是不是做支付业务,要看是批发业务还是支付业务。批发业务是转卖银行的业务接口,这占的数量比较多,做的不是支付性的工作,像结算性的工作,把钱进行的是重新分配。

  我们看法相反,必须拥有自己的业务平台才有可能长期跟银行合作。只有拥有自己的业务平台,才能长期跟商户合作。我们花了很大精力做自己的业务平台。做自己业务平台过程当中,业务的逻辑和实施的方法是在我们平台里面完成,这是最核心的一点。

  2、有了这一个平台之后,新推出的业务是在你的平台上非常容易推出。同时,用户、商户直接业务关系是在快钱的,这对我们来讲是非常重要。特别是商户加上用户的业务关系,是在快钱,这是非常重要。

  新浪科技:把用户黏在手里?

  关国光:平台与网关的差别是,网关看不到用户信息,而平台可以掌握到用户的信息。必须有用户平台才能黏住。我们仅三分之一员工在产品规划和研发方面,我们花了很大精力做这样的平台,保证这一个平台在功能上和其他业务增值上可延伸的空间比较大。

  新浪科技:第三方支付和银行的关系像SP跟运营商的关系吗?

  关国光:如果只做网关业务,可能就会造成这种局面。不过,快钱不会。到目前为止,在银行的合作当中得到了非常大的支持。根本原因,因为我们是有自己业务平台的支付企业,我们的增值服务对银行帮助非常大,还可以帮他们开拓新的业务。

  银行业务非常多,一般人不知道银行能干什么,不能干什么,银行能够做的事情远远超出柜台做的事,但是要有人整理需求,我们是面对商家和商户的,商家和商户完成交易必须的功能的时候,发现少了一块,会问银行有没有,银行会说有。对开拓他们的其他的业务也是很有好处。(刘阳)

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