携程网设自然灾害旅游保障金为诚信买单

　　去外地度假的时候，因为天气不好，导致航班延误，因此带来的损失也能获得补偿吗？当然可以，只要您预订的是携程的度假产品。南京的杨先生就这样亲身感受到一次携程的“一诺千金”。

　　2006年12月26日，受大雾困扰，南京禄口国际机场的171个进出港计划航班都未能按时起降。不少年末外出旅游的南京市民也因这场大雾滞留外地，迟了两天才陆续返回南京。

　　尽管因为航班停飞在三亚多住了一天，杨先生却并未因此受到损失，他在三亚滞留的房费以及南京的返程机票都由他订购度假产品的携程旅行网买单。携程南京分公司的度假负责人陈志荣经理说，受这次大雾影响行程的携程客人共有近20人，其中多数是和杨先生一样，在三亚滞留无法如期返程，携程承担了相关客人在三亚滞留的住宿费用和返程的机票费用。

　　另外，一些客人因为大雾而分别取消了前往三亚、西安等地的行程，携程承担了客人预订酒店的损失，并退回了全部费用。客人们都对携程的迅速反应及赔偿方案表示了满意和赞赏。

　　携程旅行网一贯注重客人游程中的旅游体验，2005年，携程斥资100万元在业内率先设立“自然灾害旅游体验保障金”。当预订携程度假产品的客人在旅行过程中遇到了不可抗力的自然灾害，使得旅游体验受到影响，即使并非携程的原因，携程也将根据实际情况给予一定程度甚至全额的经济补偿。

　　这次南京罕见大雾造成客人无法如期出行和返程，客人的不佳体验可想而知，虽说事件并非起因携程，但是携程旅行网“一诺千金”，本着一贯注重客户体验的服务宗旨，携程给予游客最大限度的弥补，希望藉此给客户以安慰。

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　　携程服务宣言

　　目标“一诺千金”

　　作为中国现代旅游服务业的领跑者，为了更好地服务于广大旅行人士，携程在业内率先推出了旨在提高综合服务水准的《携程服务宣言》，该宣言简称为“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”。在清晰地诠释了携程诸多旅行服务提供的同时，也对部分服务项目作出了承诺。

　　携程言出必行。无论起因是否与携程有关，携程都将竭力在第一时间为客人妥善安排，会履行所有对客人的责任及承诺，绝不推诿。包括：酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道承诺、自然灾害旅游体验保障承诺和海外团队游标准承诺。