携程公司重视舆论监督

　　贵报3月19日刊登了“进不了宾馆房间拿不到回程机票”一文，引起本公司高度重视，针对客户投诉进行了积极的处理，并在服务流程的细节上做了相应改进。

　　关于机票问题，公司理应承担起客户未能正常登机的责任。现已与客户取得联系，并将客户重新购买机票产生的费用汇出。关于不能入住酒店而多支付了半天的房费问题，虽然酒店入住的国际惯例是14：00之后，但考虑到不是所有客户都了解，公司在今后发给客户的确认函中增加了酒店入住时间的提醒等事项。

　　公司作为国内领先的在线旅行服务公司，乐于接受贵报和广大客户的监督，不断提高旅游服务水准，为消费者提供更为全面优质的服务。(携程旅行网市场传播部)