走出商业搜索的误区

　　随着信息经济的大规模涌现，企业的决策越来越依赖从企业完全不同领域查询不相关内容的能力。然而，为企业挑选合适的搜索引擎，即使对于最老道的技术买家来说都是一种挑战。因为可选择的对象太多了，而最终决定又很关键。如果企业终端用户要求在公司使用相同的网络信息搜索工具，那将会使购买过程变得更加复杂。

　　IDC搜索公司内容技术副总裁Susan Feldman说，“企业查找信息的要求千差万别，或许需要一系列的搜索工具而不仅仅是单一搜索引擎。这些工具可能包括许多简单的界面(帮助调整相关性来增加网上销售业绩)，报告工具(监控使用情况并发现无法解决的问题和全面安全性)。”

　　IDC认为，普通雇员每周花费3.5小时在无效搜索上，于是每周需要额外花费3小时来对无法找到的文档重新建档。经过一年的时间，对于一个拥有一千雇员的公司来讲，仅对无效搜索的工资开支总计九百七十万美元。这个数字还不包括雇员查找过期和错误文档的花费。

　　尽管雇员希望工作时进行类似网络的搜索，一旦在网络上运用消费者搜索工具搜索信息，企业的成功率不会很高。不同的企业情况不同，他们的要求也不尽相同，包括信息保存的方式、信息的使用方式和保护方式。有鉴于此，IDC认为，商业搜索的相关性必须能调整到满足任何部门和层级雇员的独特需要。它能够将内容组织起来，反映雇员浏览信息的方式，而且能够返回答案，雇员可以看见信息，帮助他们解决问题。

　　调查显示，大约80%的企业搜索查询的锁定目标文档都是雇员曾经看到或曾经撰写的文档。 这意味着，企业搜索提供的查询结果不在于好坏，而在于适合与否。如果查询目录的取名得当，查询信息的速度将会提高50%。同样，如果搜索引擎具有高级全文档搜索的能力、并联搜索的能力、拼写检查的能力和相关性调节的能力，也会提高相关信息的查询速度。

　　在企业,特别安全程序、数据库、内容管理储存库、邮件系统和网络服务器里遍布了企业的信息，他们都需要特定的界面。同时，企业也需要统一多样搜索来源，以相关性将结果合并和排序。统计显示，企业网络里超过80%的信息是非结构化的信息，80%里面不到10%的内容是在网页里找到的。其它80%的内容可以是几百种文件格式中的一种格式，不同的应用程序和储存库，使用不同语言，受不同级别的安全模式保护。凡此种种，都对企业搜索提出了极高的要求。

　　与此不同，针对消费者的搜索引擎就不需要关注某些特定的搜索需求。对消费者搜索而言，一个网页链接到其它网页或网站越多，那些网站的创建者就认为该网页具有更多的相关性。然而，在企业搜索环境下，这样丰富的链接是不存在的。在企业的内网里，在word文档和PDF文件和电子表单之间只存在很少的链接，或许根本不存在这样的链接。这就使通过单纯的通过向网页添加链接来决定相关性的搜索技术无所作为。此外，消费者搜索允许对大多数文档的公开访问，这对于需要保护隐私的企业来说是个潜在的危险。没有文档层面的保护，企业只能避免搜索敏感内容，那些真正需要信息的用户就无法快速得到可靠的信息。

　　消费者搜索也无法提供全面的企业内信息搜索，和高级的用于精确查找的搜索工具。这也就是为什么那些颇为流行的消费者搜索引擎对企业而言却毫无价值。

　　业内人士认为，企业真正需要的是安装容易、提供高相关性搜索、能根据公司复杂的商业和技术要求作出个性化调节的搜索工具。在这方面，消费者搜索引擎采纳的过于简单和直接的方法并不能支持这种搜索引擎的要求。企业搜索可以快速调配搜索界面和结果网页，使结果网页能满足公司对于界面和可用性的要求，而消费者搜索引擎则完全是个黑盒子，无法修改任意一组模块。

　　11月27日，继Google发布低端搜索机之后，老牌企业搜索巨头Autonomy也在全球20多个国家同步发行了一款针对低端市场的商业搜索引擎——Ultraseek5.7版本。行业人士认为，Autonomy之所以一改以往的高端产品路线而杀入低端企业搜索市场，意图之一在于遏制Google在低端企业搜索市场的攻势。虽然Google在中国市场还没有推出任何一款企业级搜索产品，但在全球市场，企业搜索市场已成为Google最重视的种子业务之一。