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当当网退货时间延迟

http://www.sina.com.cn 2007年02月02日 08:43 京华时报

  张晗

  市民关先生反映:去年底,我在当当网上购买影碟,但当当网把货发错了,我跟客服联系退货。当当网承诺,从客户发出退货申请之日起,15个工作日内完成退货。1月2日,我向当当网客服发出退货申请,但直到现在,当当网还没有退货,不知道为什么?

  核实:当当网客户服务中心承认,关先生曾经向客服提出过退货申请,但是截至目前,退货手续仍然未能办理。

  回复:当当网客户服务中心工作人员解释,由于货物的配送要与快递公司取得联系,目前临近春节,当当网客户剧增,因此工作人员办理业务的时间稍稍有些滞后。目前,关先生的退货申请已经上交,当当网已经联系了快递公司,近日会优先为其办理退货。

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