卓越网：带着本土烙印拷贝亚马逊

　　本报记者 王亮 实习生刘婷婷 苏州、上海报道

　　卓越网苏州运营中心的配货员田海左手拿着一份订单，右手用扫描枪对准面前巨大书架上的一本名为《世界是平的》的书，随后放进运货车，24小时之内杭州顾客张小姐将收到这本书，而以前完成这样一次订购，最少要一天半。

　　为了将送货周期提前“半天”，卓越网斥巨资在苏州拿下了1.1万平米的土地，建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。11月2日，卓越网将华东区网络销售中心从上海搬往苏州工业园。

　　卓越网在北京和广州拥有两家类似规模的运营中心，还有一支庞大的配送团队。

　　以上这些向仓储和渠道砸入重金的电子商务模式，都是嫁接于卓越网的新东家亚马逊。和淘宝、易趣的无库存模式相比，这种运作方式投资风险较大。作为亚马逊全球第七大站点的卓越网是会复制亚马逊在全球的辉煌，还是会和其他在华受挫的外资互联网公司一样遭遇水土不服呢？

　　拷贝亚马逊

　　在被全球最大的电子商务公司亚马逊全资收购后，卓越网正在全速拷贝前者的业务流程。

　　2005年12月，卓越由原来的购物满200元免运费调整为满99元免运费，紧跟亚马逊满25美元免运费的策略。2006年8月，卓越宣布放弃原来的“精品路线”的策略，转型为与亚马逊统一的“大而精”风格，开始转型做网上商城；10月，卓越网站全面改版，网站风格与亚马逊风格一致。

　　这次苏州运营中心的设立似乎是对亚马逊模式更加深入的拷贝。亚马逊在美国有7个分发中心，公司总部接到客户订单之后，会将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个。运营中心的增多有利于客户在最快的时间得到所订货物。

　　引入了亚马逊全球的库存管理系统之后，苏州仓库比原来设在上海的大了整整5倍，但这里的配货员仍然将一个小时72件货物提高到了一个小时125件。

　　卓越网市场营销副总裁黄玉-表示，“库存方式和配送方式都来自亚马逊。”但是作为亚马逊的全资子公司，卓越并不是完全照搬亚马逊的做法，只是吸取其优秀的部分。

　　“亚马逊化”与本土化

　　卓越正在变得“不一样”，但在很多运营方式上，既有“亚马逊化”的倾向，也有一家

　　亚马逊的业务流程在全球电子商务领域得到了多方的认可和效仿，尤其是它的货物零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。

　　卓越则是先进货，检验货物的质量，在收到客户订单后，直接从仓库里提货送出。

　　配送方式方面，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国

　　而卓越有一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送。

　　相较于股东亚马逊，无论是库存方式还是配送方式，卓越都没有采取相同的策略。

　　卓越网认为，卓越模式是希望将亚马逊的优势和中国市场实际情况结合起来。

　　“所谓零库存不是无库存”，卓越网运营副总裁黄伟强表示，最理想的方式应该是，提前知道客户的需求，提前进货，以最快的速度发出。卓越网有很多分析工具，用来分析客户需求趋势，从而决定进货数量。尽管预先进货存在一个库存成本的问题，但是从整个流程来看，接到订单才去进货，其运营成本未必比卓越现行方式低廉。

　　另外，卓越可以事先对货物的质量把关，并以最快的速度送到客户手中。

　　至于配送方式，黄伟强说，国外第三方物流做得比较成熟，有订单追踪、即时信息反馈等多种手段来保证运送质量。而国内物流还处在一个发展期，不同城市存在着很大的差异。卓越根据不同的情况采取不同的配送方式，这可能是更加适合的选择。