旅游业的新支点

　　通过互联网模式，分散的旅游业变得前所未有的集中和统一。

　　2006年10月25日，如家快捷作为一家非互联网、非IT类的纯消费品公司给纳斯达克带来了全新的中国概念股。

　　这家创业不过4年多的经济型连锁酒店以其快速成长模式获得了资本市场青睐，但在这

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背后做支撑的，除了融资能力外，还有赖于其对IT技术的应用。

　　作为如家在网上预订系统上的独家合作伙伴，上海环讯电子商务公司酒店行业销售总监王韬从两年前就与如家接触，据他介绍，当时的如家更多的处于大规模扩张阶段，在网上预订以及其他网络应用方面还做得比较初级。

　　但2005年，如家投资500万元人民币开发了自己的中央管理系统，这套系统每天能够生成前一天分布在全国的所有如家酒店的经营数据和客源结构，而每月各门店的成本核算情况也能够自动生成。从百安居中国区过来的孙坚现在是如家CEO，他认为，要将如家这种酒店模式做到“可复制、简单化、标准化”，一套这样的管理系统必不可少。

　　此外，如家还建立了依托于互联网和呼叫中心的中央客源系统，利用这个集声讯、网站于一体的电子中央平台，汇集起各个分店的力量。利用

　　这种对互联网应用的轻车熟路，可能很大程度上还源于来自如家的股东之一携程网的经验。在此之前，携程的预订系统已经做得比较成熟，全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控，这样做的好处在于携程管理层可以非常容易控制每一个环节。

　　而在携程之前，国内甚至没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，都是由大批发商转给零售商，而零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。这样的结果往往是，分散的服务方式让质量控制难以执行，职员面对客户的态度、以及服务时间的长短和质量，高层都无从得知。

　　另一方面，传统旅游业利润率当时已经相当微薄，综合毛利率大多在10%以下，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，而且，传统旅行社广告推广费用成本高企，还要担负门店的管理运营成本。

　　与之相对应的是，携程、e龙依托的互联网展现的是全新的营销界面，消费者通过一根电话线就可以连接到服务信息，这是传统旅游营销模式无法相比的；而且，其运营依靠网络和电话呼叫中心，无需建门店，节省了大量的投资和管理成本。

　　e龙公司创始人张黎刚认为，无论是酒店还是机票，互联网的优势还在于，通过网络的实时查询能够使定价非常灵活。空余的座位一旦错过了这个航班，丧失的价值就不能再弥补。所以对于e龙和携程这样的公司来说，每次航班的座位，都应在起飞之前销售出去，甚至不惜持续的降低价格。但如果航空公司和酒店通过传统的营销模式比如靠广告促销，代价高昂。而通过互联网，这种信息即使不断变动也可以实时公布。

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