e龙投入3000万发动免费战 | ||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年10月25日 10:54 中国经济时报 | ||||||||||
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-本报记者 赵明 “在机票和酒店之外，客户的商务环节被忽略掉了”，刚刚上任的e龙首席市场官许四清说，“e龙要抢占商旅客户的‘第三段时间’。” 经历了不堪回首的冬天，互联网企业早已学会小心谨慎。但就在近日，e龙旅行网为抢
e龙宣布，与全球最大办公室外包供应商雷格斯展开联合促销，从即日起到11月17日期间，凡在e龙旅行网上定购机票并已乘机的用户，无论票价多少，都可以获得雷格斯顶级商务空间1天的免费服务。 后者平均价格在每天40-120美元之间。按照平时每月9万张的订票量来说，e龙旅行网此次至少需要投入3000万元资金，而且这还没有考虑到由于活动而订票量激增的情况。 对于e龙，大规模稳定赢利局面还远未到来，现在拿出这么多钱作一次促销，一时间招致纷纷议论。 第三段时间 据业内人士介绍，目前国内在线旅游公司对商旅客户提供的服务还只能在两段：旅途(机票)与休息(酒店)。而两段之间，也就是商务环节，却并未涉及，而这恰恰是出差目的所在。所以，“第三段时间”的质量非常重要。 e龙旅行网市场部一位人士表示，商务用户在“第三段时间”的要求主要体现在3方面：首先是商务环境档次，这往往对商务结果有着直接影响，特别是业务双方彼此还不太熟悉，或有重要会晤的时候；其次，要最大程度保持与总部沟通；最后，要有高效率。对于讲求效率的企业而言，员工出差的每一分钟几乎都是被预定好的，往往是出了机场就奔会议室，开完会就要赶回程航班。所以希望有人可以尽量将所有环节都安排好，不必再分心自行安排。 “出差要和人谈事，一般都是找咖啡馆，但在那里实在谈不了重要事情。”一般商务人士都有如此感受。而e龙此次促销，开始打破在线旅游商务服务“头重脚轻”的局面。 据悉，在此次促销活动中，每一位通过e龙旅行网预订机票并已乘机的会员，即可获得雷格斯顶级办公室1天的免费使用权，享受6城市北京、上海、广州、深圳、大连、香港 18个办公中心的专业商务服务，并可在2007年2月17日之前的任何一天、任一城市的任一办公地点预约使用。可免费享有前台秘书接听来电、处理电话留言服务、电话提供使用电话费计时收费 、高速互联网接入使用、咖啡、茶水提供等。 据记者了解，雷格斯是全球最大服务式办公室运营商，以在各国首都、主要商业中心及新开发市场向企业提供办公室业务而著称于IBM、奔驰等国际著名企业圈。 许四清表示，通过引入雷格斯，e龙可以为商务用户“第三段时间”提供比较到位的服务。据悉，未来e龙还将与更多合作伙伴展开战略合作，比如汽车租赁、采购指南等菜单选项，为“第三段时间”提供更完全支持。 “要让出差和在公司总部一样，甚至比总部还要好。这也是我们的理念。”许四清说。此次促销是e龙旅行网服务战略的重要一步。 与携程差异化竞争 据权威统计公司艾瑞统计，2004年美国网上旅游服务市场已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23%。而2005年我国这一数字仅为0.1%。巨大的差距预示着巨大的市场，这也是近期更多传统旅行社企业急切进入这个市场的主要原因。 与如此庞大市场相对的，却是产品的同质化。目前，包括e龙在内的国内主要在线旅游提供商，提供的都是酒店与机票，内容几乎雷同，价格更是相差无几。这是由于上游供应商对于终端价格控制而造成的。 对于长期屈居携程之下的e龙旅行网而言，要想出位，就必须充分利用自己的基础设施、服务体制和产品理念，打出特色牌。而今年e龙管理团队的更新，让这个必须变成了行动。 2006年1月，司徒耀明成为e龙新任CEO。司徒曾先后在麦当劳、耐克、凯悦国际饭店等任高管，长于战略。在消费领域的多年历练，使司徒对于服务营销深有心得。加盟e龙后，他思忖良久，提出了从服务突破的思路。据说，这一建议让e龙创始人、原CEO唐越大为赞赏。 据称，唐越时代的e龙旅行网就一直非常注重服务。当年，唐越曾亲自带领专题小组，研究如何改善Call Center的服务效率与品质。在唐越指示下，小组曾专门研究了5000个用户电话接通后的第一句话的内容，以便引导客人快速进入主题。 如今，在司徒带领下，一系列旨在完善客户体验的服务举措相继推出。首先，借鉴e龙战略投资方、全球知名在线旅游公司IAC经验，设计更为友好的网站界面，优化搜索引擎，打造更灵活的技术平台。同时，e龙旅行网与全球著名旅游服务品牌Expedia合作，推出了“360°全景酒店”服务。通过这项技术，用户能在e龙旅行网的网站上清晰看到酒店及客房的实景。这样，用户就有了更为真实的体验，选择酒店时就更加有依据。而这以往恰恰是酒店代理销售的最大障碍。 对于外界“烧钱”的质疑，许四清付之一笑。许承认，“这次促销投入的确不小，但钱花到客户身上很值。” 2006年第一季度公布的财报显示，e龙实现了自2004年10月在NASDAQ上市以来的首次赢利，这无疑让e龙有了更多自信。 “在对未来的争夺上，e龙多花点钱也是值得的。”许四清强调。 |
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