qunar.com：告诉你去哪儿

　　在“去哪儿”看来，携程网呼叫中心的做法不能发挥互联网的速度优势，早晚会被真正的互联网模式取代

　　本刊记者 邝新华 王少飞

　　如果你想十一期间去新疆旅游，正愁不知道什么时候有机票，那你就可以到互联网

上搜索相关的票务信息。提供这类旅游服务信息的网站很多，其中最出名的是在Nasdaq上市的携程网。但在我们虚拟城市里要讲到的不是他，而是一个新兴的网站——去哪儿。

　　这是一家2005年6月才正式开始运营的网站提供实时旅游搜索引擎。登陆“去哪儿”网站，查询自北京飞往武汉的机票，系统立刻开始搜索，实时显示出各类票价信息，并不断给出最低的票价信息。除了机票，“去哪儿”还可以搜索各地酒店价格，并把最低价格显示在网页上方。

　　旅游搜索

　　“去哪儿”的技术在于一个票务搜索引擎及其价格比较体系。“去哪儿”是把有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台上，分析比较，然后选出价格低的票。这些信息来自对20家航空公司、200多个

　　用户的需要确实是巨大的。从去年6月正式运营以来，“去哪儿”的流量目前已经达到 120万人次/每月，排在携程、E龙之后，是国内第三大在线旅游网站。去哪儿的合伙人庄辰超告诉记者：“现在‘去哪儿’的流量基本保持了每两三个月就翻一番的态势，120万的流量还只是7、8月份的数据，9月数据还没有拿到，但一定会大大超过，到今年年底我们的流量将比9月份再翻一番。”

　　最让人欣喜的是，“去哪儿”喊出了这样的口号：在“去哪儿”搜索出的机票和酒店，一定要比别人便宜一元钱！

　　开始盈利

　　互联网运作的一个重要法则就是要聚敛人气。为用户提供好的服务，自然人气就会高涨。

　　庄辰超说，他们的网站已经开始盈利。这是一个好的标志，至少说明“去哪儿”的商业模式得到了认可。

　　“去哪儿”推出的竞价排名、交易中介等盈利方式已经为网站带来不小的收入。据庄辰超介绍，通过去哪儿点击的广告转化率比Google和百度要高8到10倍以上。近期他们又推出了酒店博客，酒店的销售总监可以直接把酒店的打折信息放在网上，直接面对1亿多的网民。

　　庄辰超告诉记者，“去哪儿”刚刚和上海锦江集团在线部分签订协议，达成战略伙伴关系。和希尔顿集团达成协议，成为其全球28万间酒店的直销渠道。此外还和包括南航在内的多家航空公司达成了协议。从原来的被动的信息搜索到现在的主动合作，“去哪儿”获得了市场的认可。

　　“去哪儿”之所以能发展迅速，与其完全的互联网模式不无关系，这也是它和国内在线旅游老大携程网的区别。携程的主要模式是，酒店和民航签订合作协议；然后通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构，其中24小时电话呼叫中心是携程的重要组成部分。

　　庄辰超说，携程主要是通过呼叫中心连接服务商与消费者，“去哪儿”则不直接给消费者提供机票、酒店的联系方式。在他看来，呼叫中心不能发挥互联网的速度优势，早晚会被真正的互联网取代。因为，互联网才是更加有效廉价的信息渠道。用户给携程电话，携程向酒店确认，携程再向用户确认……这些工作完全可以通过一个电话解决，用户直达酒店，“去哪儿”则告诉你哪趟“车”最便宜。

　　创业团队

　　去哪儿的团队都有丰富的互联网经验。更有意思的是，创始人竟然是一个地地道道的美国人—戴福瑞。1998年他首次来华在新闻集团工作，1999年与合作伙伴道格拉斯创办了体育网站shawei.com(鲨威)，名噪一时，在当时的互联网中颇有名气。

　　2000年，当网络泡沫经济初露端倪的时候，戴福瑞成功地以一千五百万美元将这一网站卖给了TOM.com。后来，戴福瑞在TOM和网易工作了一段时间，又决心创业，把鲨威的旧部召集起来，商量做个什么项目。

　　旅游搜索这时进入他们的视野。当时，美国著名的旅游搜索SideStep获得了近2000万美元的风险投资，它主要为旅行者提供包括航空公司、酒店、

　　戴福瑞和几个伙伴为这个巨大的市场而激动，几个人开始了行动，很快开发出“去哪儿”的搜索引擎。

　　经过几个月准备，给这个搜索网站取个什么名字呢？最终确定“去哪儿”的名字，还有一个有趣的故事。

　　开始几个伙伴把自己想好的名字写下来，包括中文、英文、希腊文、法文，甚至阿拉伯文等等多个名字，一时很难定夺。

　　那段时间，戴福瑞在

　　是啊。我要去哪儿？戴福瑞想着。

　　对！为什么不叫“去哪儿”呢？多好的名字，多明白的意思啊！电话两头，都已经兴奋了起来。

　　就这样，2005年6月正式上线。两个月以后，去哪儿(qunar)正式发布。